本书是职业院校铁道运输服务专业、高速铁路乘务专业教材，是铁路列车员岗位技能实训参考用书。本书在深入贯彻落实育新人、兴文化、展形象，坚持为人民服务，为社会主义服务，弘扬社会主义核心价值观，以及顺应职业教育改革最新要求的基础上，以铁路客运车站客运员相关岗位及铁路（高速铁路）列车乘务员岗位礼仪服务知识和技能为导向，以任务为引领，参考我国铁路现行行业客运员及列车乘务员礼仪服务标准编写而成。
本书共分八个项目，内容包括铁路客乘售票服务礼仪、铁路客乘问讯服务礼仪、铁路客乘安检服务礼仪、铁路客乘候车服务礼仪、铁路客乘进站服务礼仪、铁路列车出发前客乘服务礼仪、铁路列车行驶途中客乘服务礼仪、铁路列车到站后客乘服务礼仪。每个项目设有项目导入、项目学习目标，方便学生了解项目学习内容及重点；每个任务设有任务情境、任务分析、任务探究、任务实训、知识链接、案例分析与讨论，引导学生学以致用，掌握铁路相关服务礼仪与技能，最后设有项目检测与拓展，以巩固所学知识。全书文字简练、案例翔实，突出铁路客运乘务服务礼仪规范和技能。
本书可供职业院校铁道运输服务专业、高速铁路乘务专业学生使用，也可以作为铁路列车乘务员或车站客运员及其他岗位铁路职工培训的参考教材，同时还可以作为相关服务行业的服务技能实训参考用书。
本书配有微视频及学习卡资源，方便学生学习使用。获取学习卡资源的使用说明详见本书“郑重声明”页。
铁路客乘服务礼仪数字课程与纸质教材一体化设计，紧密配合，配有电子教案、演示文稿。充分运用多种形式媒体资源，极大地丰富了知识的呈现形式，拓展了教材内容。在提升课程教学效果同时，为学生学习提供思维拓展与探索的空间。
