服务礼仪（第三版）

本书是中等职业教育旅游类专业核心课程系列教材之一，在2015 年第二版的基础上修订而成。

本书基于中国优秀的传统文化——礼仪文化，以“内涵修养、外塑形象”为设计理念，实现礼仪知识的内化和礼仪技能的提升，传承和发扬中华优秀传统文化。全书共分十个项目。主要内容包括：走近礼仪——话说服务礼仪；宾客至上——诠释服务意识；实现双赢——培养社交能力；优雅端庄——塑造职业形象；准确得体——提升言谈技巧；芝兰之室——饭店服务礼仪；行游天下——游客接待礼仪；有礼有节——涉外礼宾服务；知己知彼——中外民俗礼仪；以礼服人——礼仪危机处理。本书紧紧把握行业发展趋势和职业岗位需求，突出旅游行业实际，注重实践性和应用性。

本书配有微视频和学习卡资源，微视频资源可通过扫描书中二维码获取。获取学习卡资源的详细说明见本书“郑重声明”页。

本书可作为中等职业学校旅游类专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。