本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照《导游服务规范》（GB/T 15971—2010）、《旅游景区讲解服务规范》（LB/T 014—2011）等行业标准在2015年版的基础上修订而成。
本书共分七个项目，主要内容包括礼仪、交往和旅游，交往沟通善言辞，个人礼仪添魅力，待人接物识礼节，国际礼仪快熟悉，岗位礼仪尽掌握，中外礼俗需知晓。
本书可作为职业院校旅游服务与管理专业及相关专业的礼仪课程教材，也可作为全国导游人员资格考试的参考用书，还可作为旅游行业在职培训人员的实用教材以及旅游从业人员提高礼仪素养和服务水平的自学读物。
本书配有学习卡资源，方便师生使用，详细使用说明见本书郑重声明页。
