本书是中等职业教育旅游类专业核心课程系列教材之一，在2010年第一版的基础上修订而成。
本书包括五个项目，即地陪导游服务、全陪导游服务、导游讲解技能、导游带团技能、导游应变技能。附录为导游服务相关知识。本书旨在让学生从整体上初步认识导游服务的流程，基本熟悉导游服务各岗位的工作要求，具备从事导游服务的基本职业素养和能力。
本书可作为中等职业学校旅游类专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。
本书配有学习卡资源，详细说明见本书“郑重声明”页。
- 目录
- 前辅文
- 项目一 地陪导游服务
- 任务一 服务准备
- 任务二 接站服务
- 任务三 入住饭店服务
- 任务四 核对、商定日程
- 任务五 参观游览服务
- 任务六 用餐服务
- 任务七 购物服务
- 任务八 其他服务
- 任务九 送团服务
- 任务十 后续工作
- 项目二 全陪导游服务
- 任务一 服务准备
- 任务二 首站出发、抵达服务
- 任务三 入住饭店服务
- 任务四 核对、商定日程
- 任务五 各站服务
- 任务六 离站服务
- 任务七 途中服务
- 任务八 送团服务
- 任务九 后续工作
- 项目三 导游讲解技能
- 任务一 导游语言技能
- 任务二 沿途讲解技能
- 任务三 景点讲解技能
- 项目四 导游带团技能
- 任务一 导游角色塑造技能
- 任务二 导游团队协作技能
- 任务三 导游组织协调技能
- 任务四 导游引导游客审美的技能
- 任务五 不同类型游客的接待技能
- 项目五 导游应变技能
- 任务一 旅游活动计划和日程变更的处理
- 任务二 旅游团接送事故的预防和处理
- 任务三 旅游安全事故的预防和处理
- 任务四 丢失事故的预防和处理
- 任务五 游客患病的预防和处理
- 任务六 游客个别要求的处理
- 附录 导游服务相关知识
- 参考文献
