本书是中等职业学校铁路运输管理专业（客乘服务方向）教材，是铁路列车员岗位技能实训参考用书。本书以列车员岗位技能训练为导向，以任务为引领，参考我国现行铁路行业相关标准编写而成。
本书主要内容包括列车员入职岗位形象塑造、列车员座席车厢服务实务、列车员卧席车厢服务实务、列车员餐车车厢服务实务、列车员应急突发事件处理、列车员列车设备安全操作六个项目，每个项目分为二至四个任务。全书图文并茂，简单易学，突出铁路列车员技能操作的实用性。
本书可供中等职业学校铁路运输管理专业（客乘方向）学生使用，也可以作为铁路列车员或其他铁路职工培训的拓展技能教材，同时也可以作为相关服务行业的实训参考用书。
- 目录
- 前辅文
- 项目一 列车员入职岗位形象塑造
- 任务1 列车员入职形象基本训练
- 任务2 列车员职业妆容训练
- 任务3 列车员微笑服务训练
- 任务4 列车员形体塑身操训练
- 收获与体会
- 项目二 列车员座席车厢服务实务
- 任务1 整理座席车厢行李架及小茶桌
- 任务2 座席车厢茶水服务
- 任务3 座席车厢卫生清扫
- 收获与体会
- 项目三 列车员卧席车厢服务实务
- 任务1 硬卧车厢服务实务
- 任务2 软卧车厢服务实务
- 任务3 列车换票及补票实务
- 收获与体会
- 项目四 列车员餐车车厢服务实务
- 任务1 餐车服务基本操作技能
- 任务2 餐车服务员餐中作业实务
- 任务3 餐车食品安全服务
- 收获与体会
- 项目五 列车员应急突发事件处理
- 任务1 列车突发事件应急处理
- 任务2 旅客突发状况应急处理
- 收获与体会
- 项目六 列车员列车设备安全操作
- 任务1 普速列车车门开关及安全卡控
- 任务2 CRH1 型动车组车内主要设备使用
- 任务3 CRH2 型动车组车内主要设备使用
- 收获与体会
- 附录 列车员的礼貌服务用语训练
- 主要参考文献
