本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是技工教育和职业培训“十四五”规划教材，是铁路列车员岗位技能实训参考用书。本书以新时代列车员岗位优质服务技能为主线，落实立德树人根本任务，以任务为引领，参考我国现行行业相关标准编写而成。
本书内容包括铁路列车客乘概述、铁路列车座席服务、铁路列车卧席服务、铁路列车餐车服务、铁路列车客乘应急突发事件处理五个项目，每个项目分为三至五个任务，在列车硬座、硬卧、软卧、餐车的服务流程及规范中弘扬劳动精神、奋斗精神等职业核心素养，深化思政教育目标。全书图文并茂、通俗易懂，突出铁路列车员技能操作实用性。
本书可供职业院校铁道运输服务专业（客乘服务方向）学生使用，也可以作为铁路列车员或其他铁路职工培训的拓展技能教材，同时还可以作为相关服务行业的实训参考用书。
本书配有微视频及学习卡资源，方便学生学习使用。
