服务礼仪学习指导与训练（第二版）

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业浙江省课程改革成果教材《服务礼仪》（第二版）的配套教学用书，是在2012年版本基础上修订而成。

本书以“服务礼仪教学基本要求”为依据，与《服务礼仪》（第二版）在体系、结构上保持一致，每个项目包括“学习思维导图”和“学习操练平台”。每个项目后设计了“专项提升模拟卷”；每个任务设计“学习导航”“习题答练”。练习题型有单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、简答题、材料分析题等多种题型，可满足学生对教学内容进行多角度、多形式练习的需要。同时，还编写了三套综合模拟卷，便于学生自测和学习参考。

本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材外，还可作为旅游行业培训教材或旅游从业人员、旅游爱好者的参考用书。

本书配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录http：//sve.hep.com.cn,可上网学习，下载资源。