- 目录
- 前辅文
- 模块一 导游人员综述
- 项目一 认识导游人员
- 任务一 导游人员的概念和分类
- 任务二 导游人员的职责
- 任务三 导游人员的素质要求
- 模块二 导游服务程序
- 项目二 地陪导游服务
- 任务一 服务准备
- 任务二 迎接服务
- 任务三 入住饭店服务
- 任务四 核对、商定日程
- 任务五 参观游览服务
- 任务六 用餐服务
- 任务七 购物服务
- 任务八 社交活动服务
- 任务九 其他服务
- 任务十 送团服务
- 任务十一 后续工作
- 项目三 全陪导游服务
- 任务一 服务准备
- 任务二 迎接服务
- 任务三 入店服务
- 任务四 核对、商定日程
- 任务五 各站服务
- 任务六 末站服务
- 任务七 后续工作
- 项目四 出境领队服务
- 任务一 服务准备
- 任务二 出中国境服务
- 任务三 入他国（地区）境服务
- 任务四 境外陪同服务
- 任务五 离他国（地区）境服务
- 任务六 入中国境服务
- 任务七 后续工作
- 项目五 散客导游服务
- 任务一 迎接服务
- 任务二 导游服务
- 任务三 送站服务
- 任务四 后续工作
- 模块三 导游服务技能
- 项目六 带团服务技能
- 任务一 带团服务要领
- 任务二 与游客交往的技能
- 任务三 团队协作技能
- 任务四 个性化服务技能
- 任务五 摄影服务技能
- 项目七 语言与讲解技能
- 任务一 导游语言的基本要求
- 任务二 导游口头语言表达技巧
- 任务三 导游态势语言运用技巧
- 任务四 导游交际语言常用技巧
- 任务五 导游讲解常用方法
- 项目八 游客个别要求的处理
- 任务一 处理游客个别要求的基本原则
- 任务二 探亲访友要求的处理
- 任务三 中途退团要求的处理
- 任务四 延长旅游期限要求的处理
- 任务五 游客现场投诉的处理
- 模块四 旅游问题和事故的预防与处理
- 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理
- 任务一 旅游计划、行程变更的处理
- 任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理
- 任务三 误机（车、船）事故的处理
- 任务四 游客遗失财物的处理
- 任务五 游客走失的处理
- 项目十 旅游安全事故的预防与处理
- 任务一 交通事故的预防与处理
- 任务二 火灾事故的预防与处理
- 任务三 治安事故的预防与处理
- 任务四 游客患病、死亡的预防与处理
- 任务五 应对重大自然灾害
- 附录 导游实务相关知识
- 综合试题 （一）
- 综合试题 （二）
- 综合试题 （三）
- 综合试题 （四）
- 参考答案
