本书以应用创新为导向，尽可能通过鲜活实例及不同类型的实训课题，帮助读者理解服务营销学的核心理论和知识体系；同时，本书注重拓展读者的学习视野，通过文献著录和延伸阅读，尽可能为读者提供更广阔、更前瞻的延伸学习指引；另外，本书强调兼收并蓄，在充分吸收国外学者的理论成果和经典案例的同时，尽可能展示中国学者在服务营销领域的学术贡献和中国市场的服务营销案例。
本书共十章，主要介绍了服务营销的基本理论、服务营销组合策略、服务营销管理、服务营销的全球化与网络化等内容。在编写过程中，“市场营销学”等相关课程的基本理论知识，尽最大可能不再进入本书相关章节，以免重复之累。
本书可作为工商管理类本科专业教材，也可供服务营销从业人士阅读。
- 案例 1 “烧饼西施”的“掉渣儿”梦
- 案例 2 湖北移动的服务杠杆原理及服务压力传递机制解析
- 案例 3 错过春天的戴尔公司
- 案例 4 亚强制衣厂的兴衰
- 案例 5 S 公司出口转内销遭遇“滑铁卢”
- 案例 6 九阳困局：成长性如何持续
- 案例 7 新民钟表公司的多元化战略
- 案例 8 大家乐家具公司的五年发展目标
- 案例 9 奶粉企业的危机
- 案例 10 电脑下乡的难题
- 案例 11 市场煤和计划电的矛盾
- 案例 12 两个“通知”引发的“悲喜闹剧”
- 案例 13 如履薄冰的Q 造船厂
- 案例 14 牛肉面馆创业始末
- 案例 15 边城客栈的经营策略
- 案例 16 三千五百吨椰子的着落
- 案例 17 三年完成三级跳的分公司
- 案例 18 海天冰茶的战略调整
- 案例 19 中信银行武汉分行“创新”案例分析
- 案例 20 优酷网：“视频”无处安身
- 案例 21 三步赢天下，百年存蒙牛
- 案例 22 民族品牌：揭开你的“盖头”来
- 案例 23 晓春茶叶公司如何树立品牌
- 案例 24 品牌稀释情境下，如何强化与突显品牌
- 案例 25 湖北枝江酒业股份有限公司之产品策略
- 案例 26 月饼，何时才能“静”下来慢慢品尝
- 案例 27 “黑屏”反盗版 微软很“受伤”
- 案例 28 三家药店的价格大战
- 案例 29 国产油菜子“城门”失守
- 案例 30 “平凉金果”无人问津，奈何
- 案例 31 三生（中国）健康产业有限公司营销模式分析
- 案例 32 当分销商遭遇直销模式
- 案例 33 K 企业的发展瓶颈
- 案例 34 武汉工贸有限公司家电渠道竞争分析
- 案例 35 区域市场的虚假繁荣
- 案例 36 减肥产品的促销活动
- 案例 37 如何策划保暖内衣促销活动
- 案例 38 秦池酒厂的黄粱一梦
- 案例 39 南冠“复活”，路在何方
- 案例 40 做大糖果厂的市场
- 案例 41 高校市场的调研和营销策略选择
- 案例 42 联想跨国际，跨国际联想
- 案例 43 “多对多”信息传播模式下的网络营销困境
- 案例 44 从东航返航事件中看企业管理和危机公关
- 案例 45 “抵制家乐福”，你怎样看
- 案例 46 从“王石事件”看企业家与企业形象
- 教学视频使用建议
- 讨论分析方法导引
