本书是中等职业教育国家规划教材《销售语言与服务礼仪》（第二版）的配套教学用书。
本书紧紧围绕主教材编写，每章设置了本章学习目标、知识拓展、学习建议、案例引入参考答案、活动与训练、考核与评价建议、章后活动训练参考答案等栏目。
本书不仅能拓展学生的知识面，也能为学生更好地学习主教材提供了方便，具有很强的针对性和实用性。
本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可查询图书真伪并有机会赢取大奖。
本书同时配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录http：//sve.hep.com.cn，可上网学习，下载资源。
本书可供中等职业学校商品经营专业及其他相关专业的学生使用。
- 第一章 语言是成功销售的基础
- 本章学习目标
- 知识拓展
- 学习建议
- 案例引入参考答案
- 活动与训练
- 考核与评价建议
- 章后活动训练参考答案
- 第二章 销售语言的基本特征
- 本章学习目标
- 知识拓展
- 学习建议
- 案例引入参考答案
- 活动与训练
- 考核与评价建议
- 章后活动训练参考答案
- 第三章 销售语言技巧
- 本章学习目标
- 知识拓展
- 学习建议
- 案例引入参考答案
- 活动与训练
- 考核与评价建议
- 章后活动训练参考答案
- 第四章 服务用语
- 本章学习目标
- 知识拓展
- 学习建议
- 案例引入参考答案
- 活动与训练
- 考核与评价建议
- 章后活动训练参考答案
- 第五章 塑造销售语言的魅力
- 本章学习目标
- 知识拓展
- 学习建议
- 案例引入参考答案
- 活动与训练
- 考核与评价建议
- 章后活动训练参考答案
- 第六章 服务礼仪的意义与内容
- 本章学习目标
- 知识拓展
- 学习建议
- 案例引入参考答案
- 活动与训练
- 考核与评价建议
- 章后活动训练参考答案
- 第七章 销售服务中的仪表修饰
- 本章学习目标
- 知识拓展
- 学习建议
- 案例引入参考答案
- 活动与训练
- 考核与评价建议
- 章后活动训练参考答案
- 第八章 涉外商务礼仪
- 本章学习目标
- 知识拓展
- 学习建议
- 活动与训练
- 考核与评价建议
- 章后活动训练参考答案
- 参考文献
