《商务礼仪与公关》是中等职业学校财经商贸类专业教学用书。全书以“够用、实效”的原则构建教材体系和内容，突出应用能力的培养，注重科学性、系统性和实用性的统一。全书共分两个部分、八个单元，分别是：第一部分商务礼仪，包括商务形象礼仪、商务见面礼仪、商务场合礼仪和商务客户礼仪四个单 元；第二部分商务公关，包括企业形象设计、商务新闻传播、商务专题活动和商务危机处理四个单元。全书采用项目任务式教学，将总体任务细化成多个子任务，使中职学生通过学习，掌握成为高素质的劳动者所必需的商务礼仪与公关的基本理论和技能，以提升自身修养和综合素质，增强就业能力。
本书可作为中等职业学校相关专业的必修课程教材，也可作为实际岗位工作人员的培训用书和学习参考书。
- 目录
- 第一部分 商务礼仪
- 第一单元 商务形象礼仪
- 第一主题 仪态礼仪
- 第二主题 服饰礼仪
- 第三主题 仪容礼仪
- 第四主题 言谈礼仪
- 第二单元 商务见面礼仪
- 第一主题 介绍礼仪
- 第二主题 握手礼仪
- 第三主题 赠接名片礼仪
- 第四主题 馈赠礼仪
- 第三单元 商务场合礼仪
- 第一主题 宴请礼仪
- 第二主题 洽谈礼仪
- 第三主题 会务礼仪
- 第四主题 旅行礼仪
- 第四单元 商务客户礼仪
- 第一主题 接待客户礼仪
- 第二主题 邀约礼仪
- 第三主题 拜访礼仪
- 第四主题 受理投诉礼仪
- 第二部分 商务公关
- 第五单元 企业形象设计
- 第一主题 企业理念设计
- 第二主题 视觉效果设计
- 第三主题 行为识别设计
- 第四主题 企业形象管理
- 第六单元 商务新闻传播
- 第一主题 新闻传播种类
- 第二主题 新闻媒介选择
- 第三主题 新闻事件制造
- 第四主题 新闻策划技巧
- 第七单元 商务专题活动
- 第一主题 展览会
- 第二主题 庆典活动
- 第三主题 公益赞助
- 第四主题 商务谈判
- 第八单元 商务危机处理
- 第一主题 危机预防
- 第二主题 危机处理原则
- 第三主题 危机处理程序
- 第四主题 危机品牌重塑
- 参考文献
