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推销实务(第二版)

中等职业教育国家规划教材

作者:
崔利群 苏巧娜
定价:
22.00元
ISBN:
978-7-04-026687-0
版面字数:
350.000千字
开本:
16开
全书页数:
217页
装帧形式:
平装
重点项目:
中等职业教育国家规划教材
出版时间:
2009-07-10
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
财经商贸类
二级分类:
商品经营/市场营销

本书是中等职业学校国家规划教材,是在2002年第一版基础上修订的第二版教材。

本书共有9章,内容包括:概述,推销心理与推销模式,推销人员的职责、素质与能力开发,寻找顾客,推销接近,推销洽谈,顾客异议处理,成交,推销管理与人力资源开发。

本书配有电子教案、PPT等资料,供教师教学参考之用,登录http://sv.hep.com.cn,注册后可下载。

本书采用出版物短信防伪系统,用封底下方的防伪码,按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪并有机会赢取大奖。

本书同时配套学习卡资源,按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明,登录http://sve.hep.com.cn,上网学习,下载资源。

本书是中等职业学校商品经营专业及相关专业的专业教材,也可作为五年制高职院校商品经营专业的辅助教材、对口升高职的考试用书,还可作为企业推销人员培训教材和自学参考用书。

  • 第1章 概述
    • 第1节 推销的概念和特点
      • 一、推销的概念
      • 二、推销的要素
      • 三、推销的特点
      • 四、推销的产生和发展
    • 第2节 推销的功能、作用和方式
      • 一、推销的功能
      • 二、推销的作用
      • 三、推销的方式
    • 第3节 推销的观念与环境
      • 一、推销的观念
      • 二、推销环境
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
    • 实训练习
  • 第2章 推销心理与推销模式
    • 第1节 顾客与推销人员心理
      • 一、顾客心理
      • 二、推销人员心理特征
    • 第2节 推销方格理论
      • 一、顾客方格
      • 二、推销人员方格
      • 三、推销人员态度与顾客态度的关系
    • 第3节 推销模式
      • 一、“爱达”模式
      • 二、“迪伯达”模式
      • 三、“埃德帕”模式
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
  • 第3章 推销人员的职责、素质与能力开发
    • 第1节 推销人员的职责
      • 一、推销人员的类型
      • 二、推销人员的职责
    • 第2节 推销人员的素质
      • 一、政治素质
      • 二、文化与业务素质
      • 三、心理素质
      • 四、身体素质
    • 第3节 推销人员的基本能力
      • 一、对事物的注意力和观察力
      • 二、准确的判断能力
      • 三、极强的表现能力
      • 四、较强的社交能力
      • 五、高效率的管理、决策能力
      • 六、较强的记忆力
      • 七、善于思考的创造力
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
  • 第4章 寻找顾客
    • 第1节 寻找顾客的含义和必要性
      • 一、寻找顾客的含义
      • 二、寻找顾客的必要性
    • 第2节 寻找顾客的方法
      • 一、寻找顾客的步骤
      • 二、寻找顾客常见的方法
    • 第3节 顾客资格的鉴定
      • 一、顾客资格鉴定的概念
      • 二、顾客资格鉴定的要素
    • 第4节 建立顾客档案
      • 一、建立顾客档案的重要性
      • 二、顾客档案的建立
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
    • 实训练习
  • 第5章 推销接近
    • 第1节 推销接近的必要性和准备工作
      • 一、推销接近的必要性
      • 二、推销接近的准备工作
    • 第2节 约见与接近
      • 一、约见的重要性
      • 二、约见的内容与方式
      • 三、接近顾客的技巧及应注意的问题
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
    • 实训练习
  • 第6章 推销洽谈
    • 第1节 推销洽谈的含义及原则
      • 一、推销洽谈的含义
      • 二、推销洽谈的基本内容
      • 三、推销洽谈的原则
    • 第2节 推销洽谈的准备工作
      • 一、推销洽谈准备工作的意义
      • 二、推销洽谈准备工作的主要内容
    • 第3节 推销洽谈常用的方法
      • 一、推销洽谈的导入
      • 二、说服顾客
      • 三、推销洽谈的方法
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
    • 实训练习
  • 第7章 顾客异议的处理
    • 第1节 顾客异议的概念及产生的原因
      • 一、顾客异议的概念
      • 二、顾客异议产生的原因
    • 第2节 顾客异议处理的原则、时机和方法
      • 一、处理顾客异议的原则
      • 二、处理顾客异议的时机
      • 三、处理顾客异议的基本方法
    • 第3节 常见顾客异议类型的处理
      • 一、价格异议的处理
      • 二、货源异议的处理
      • 三、需求异议的处理
      • 四、顾客时间异议的处理
      • 五、财力异议的处理
      • 六、权力异议的处理
      • 七、其他异议的处理
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
    • 实训练习
  • 第8章 成交
    • 第1节 成交的含义及基本条件
      • 一、成交的含义
      • 二、影响成交的主要因素
      • 三、达成交易的基本条件
    • 第2节 成交的策略及成交方法
      • 一、成交的基本策略
      • 二、成交的方法
    • 第3节 成交的后续事项及措施
      • 一、回收货款
      • 二、做好分手工作
      • 三、与客户保持良好关系
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
    • 实训练习
  • 第9章 推销管理与人力资源开发
    • 第1节 推销组织
      • 一、推销组织的概念和作用
      • 二、设置推销组织的原则、依据
      • 三、推销组织的基本形式
      • 四、推销组织人员规模的确定
    • 第2节 推销控制
      • 一、推销控制的概念与作用
      • 二、推销控制的程序与方法
    • 第3节 推销人力资源开发
      • 一、推销人力资源开发的概念
      • 二、推销人力资源开发的途径
    • 本章小结
    • 练习题
    • 案例分析
    • 实训练习
  • 参考文献

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