本书为中等职业学校财经、商贸专业教育部课程改革实验教材。 内容共有八章，主要包括$市场调研的执行与分析、商务考察的方案与组织、参加会议的要求与礼仪、参加展会的策划与落实、企业客户的接待与回访、项目推广的策划与实施、网上购物的订货与支付和商务信函的撰写与归档等。
本书主要采用项目教学的形式，每一章的主题为一个教学项目，通过实际工作情境的模拟，告诉学生如何完成一个项目的简易流程，力求达到实践和理论的结合。 在编写体例上，特别注意知识内容的系统性和规范性，每章均开辟了情境创设、案例链接、案例分析、知识链接、知识拓展、小知识、教你一招、特别提醒、回音壁和活动探究等栏目，最后还对每章的基本概念、知识点和背景介绍进行提炼和归纳，以便学生更好地理解和把握教材的内容。
本书可作为中等职业学校和五年制高职学校财经、商贸类专业教材，也可作为在职人员的培训用书。
- 目录
- 前辅文
- 第一章 市场调研的执行与分析
- 第一节 市场调研的执行
- 一､ 市场调研的作用
- 二､ 市场调研过程的准备和执行程序
- 三､ 主要的调研方法与技术介绍
- 四､ 新产品开发的市场调研
- 第二节 市场调研的分析
- 第二章 商务考察的方案与组织
- 第一节 商务考察的方案
- 一､ 商务考察及其方案的含义
- 二､ 商务考察方案的内容
- 三､ 商务考察方案的撰写要点
- 第二节 商务考察的组织
- 一､ 认真分析预测,明确考察意图
- 二､ 商务考察活动的具体落实
- 第三章 参加会议的要求与礼仪
- 第一节 参加会议的要求
- 第二节 参加会议的商务礼仪
- 一､ 自我介绍
- 二､ 他人介绍
- 三､ 握手
- 四､ 接递名片
- 五､ 应邀赴宴
- 六､ 工作餐会与自助餐会
- 第四章 参加展会的策划和落实
- 第一节 企业参展活动的策划
- 一､ 企业参展活动的含义
- 二､ 企业参展活动的作用
- 三､ 企业参展的选择
- 四､ 企业参展方案的制订
- 第二节 企业参展活动落实
- 一､ 企业参展落实的主要环节
- 二､ 企业参展活动后续工作
- 第五章 企业客户接待与回访
- 第一节 企业客户的接待
- 一､ 宾馆会务接待的预订
- 二､ 宾馆会务接待方案的拟订
- 三､ 制定会务接待方案应注意的问题
- 四､ 宾馆会务接待方案的落实
- 第二节 企业客户的回访
- 一､ 回访的基本形式
- 二､ 客史档案的内容及建立方式
- 第六章 企业产品推广的策划与实施
- 第一节 企业产品推广的策划
- 一､ 产品推广及产品推广策划的含义
- 二､ 产品推广策划的步骤
- 第二节 企业产品推广的实施
- 一､ 产品推广活动实施的主要环节
- 二､ 产品推广活动实施要点
- 第七章 网上购物的订货与支付
- 第一节 网上购物的订货
- 一､ 网上购物的概念
- 二､ 网上购物的优､缺点
- 三､ 网上购物载体的分类
- 四､ 网上购物与传统购物的区别
- 五､ 网上购物的流程
- 六､ 公司､企业网上购物订货实例
- 七､ 个人网上购物订货实例
- 第二节 网上购物的支付
- 一､ 网上支付的概念
- 二､ 网上支付的重要性
- 三､ 网上支付的要求
- 四､ 网上支付的特点
- 五､ 网上购物支付提示
- 六､ 实例——支付宝注册的步骤
- 七､ 实例——在阿里巴巴网站上使用“支付宝”购买商品
- 第八章 商务信函的撰写与归档
- 第一节 商务信函的撰写
- 一､ 商务的概念
- 二､ 公函(函)的概念､种类､特点
- 三､ 商务信函的概念､特点､种类和撰写
- 第二节 商务档案的归档
- 一､ 商务档案归档的概念
- 二､ 商务档案管理归档的基本方法
- 参考文献
