本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校市场营销专业教学标准》编写而成的。
本书以商务沟通与谈判的工作过程为主线，分为7个教学项目，主要内容包括：准备沟通、学会沟通、认识谈判、准备谈判、开始谈判、掌握谈判磋商策略、签订合同。本书配有多媒体教学课件，主要内容包括知识讲解、演示文稿、参考资料等。
本书可作为中等职业学校市场营销、商品经营、连锁经营与管理专业和其他财经商贸类专业教材，也可作为商务人士的自学参考用书。
- 前辅文
- 项目1 准备沟通
- 任务1.1 提升谈判人员的素质
- 任务1.2 掌握沟通礼仪
- 项目2 学会沟通
- 任务2.1 阐述与说服客户
- 任务2.2 倾听与反馈客户
- 任务2.3 发问与应答客户
- 任务2.4 模拟沟通
- 项目3 认识谈判
- 任务3.1 了解谈判常识
- 任务3.2 掌握谈判要素与原则
- 任务3.3 把握谈判心理与思维
- 项目4 准备谈判
- 任务4.1 组建商务谈判团队
- 任务4.2 收集商务谈判信息
- 任务4.3 制订商务谈判方案
- 项目5 开始谈判
- 任务5.1 营造良好的谈判气氛
- 任务5.2 把握开场陈述和开局策略
- 项目6 掌握谈判磋商策略
- 任务6.1 学会报价策略
- 任务6.2 掌握还价技巧
- 任务6.3 掌握让步策略
- 任务6.4 学会拒绝策略
- 任务6.5 学会运用“最后通牒”策略
- 任务6.6 掌握签约策略
- 项目7 签订合同
- 任务7.1 签订合同并认定合同的效力
- 任务7.2 了解合同的担保和保全
- 任务7.3 变更、转让和终止合同
- 任务7.4 履行合同
- 任务7.5 承担违约的责任
- 附录 教学过程评价表
