本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照《中华人民共和国旅游法》（2018年修正）、《导游服务规范》（GB/T 15971—2010）、《旅行社国内旅游服务规范》（LB/T 004—2013）、《旅行社出境旅游服务规范》（LB/T 005—2011）等行业标准，在2015年版的基础上修订而成。
本书从职业岗位认知、职业岗位初体验、业务实践演练、计调员技能提升4个方面将内容分为4个模块14个项目，分别为：计调角色感知、计调岗位认知、计调业务初探、车控计调操作、房控计调操作、导游选派操作、线控计调操作、地接计调演练、国内组团计调演练、出境组团计调演练、网络计调演练、计调员素质培训、计调员业务技能提升、计调经理才能展现。
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本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业及相关专业核心课程“旅行社计调实务”的教材，也可作为旅行社行业从业者的学习用书。
- 目录
- 前辅文
- 模块一 职业岗位认知——“我能做计调吗”
- 项目一 计调角色感知
- 项目二 计调岗位认知
- 任务一 计调工作职能
- 任务二 计调岗位探析
- 任务三 计调功能把握
- 项目三 计调业务初探
- 模块二 职业岗位初体验——“我做计调助理了”
- 项目一 车控计调操作
- 任务一 车队资讯收集
- 任务二 车控计调操作流程解析
- 任务三 车控计调操作演练
- 项目二 房控计调操作
- 任务一 房务资讯收集
- 任务二 房控计调操作流程解析
- 任务三 房控计调操作演练
- 项目三 导游选派操作
- 任务一 导游管理与培训
- 任务二 导游选派操作流程解析
- 任务三 导游选派操作演练
- 项目四 线控计调操作
- 任务一 线控计调职责与问题分析
- 任务二 线控计调操作流程解析
- 任务三 线控计调操作演练
- 模块三 业务实践演练——“我做计调了”
- 项目一 地接计调演练
- 任务一 预报计划接收
- 任务二 用房落实
- 任务三 用车落实
- 任务四 用餐落实
- 任务五 导游人员选派
- 任务六 接待计划再核实
- 项目二 国内组团计调演练
- 任务一 全程接待计划编制
- 任务二 大交通落实
- 任务三 地接社选择
- 任务四 服务质量监控
- 项目三 出境组团计调演练
- 项目四 网络计调演练
- 任务一 网络计调认知
- 任务二 网络订单操作
- 任务三 网络服务质量监控
- 模块四 计调员技能提升——“我做计调部经理了”
- 项目一 计调员素质培训
- 任务一 计调员职业操守培训
- 任务二 计调员旅游攻略储备
- 任务三 计调员礼仪规范训练
- 项目二 计调员业务技能提升
- 任务一 协作网络调整
- 任务二 团队流量控制
- 任务三 团队财务结算
- 项目三 计调经理才能展现
- 任务一 计调部团队构建
- 任务二 客户关系维护
- 任务三 预警机制建立
- 任务四 游客投诉处理
- 主要参考文献
