本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照《中华人民共和国旅游法》（2018年修正）、《导游服务规范》（GB/T 15971—2010）、《旅行社国内旅游服务规范》（LB/T 004—2013）、《旅行社出境旅游服务规范》（LB/T 005—2011）等行业标准，在2015年版的基础上修订而成。
本书主要内容包括模块一职业岗位认知：计调角色感知、计调岗位认知、计调业务初探；模块二职业岗位初体验：车控计调操作、房控计调操作、导游选派操作及线控计调操作；模块三业务实践演练：地接计调演练、国内组团计调演练、出境组团计调演练、网络计调演练；模块四计调员技能提升：计调员素质培训、计调员业务技能提升、计调经理才能展现。
本书配套学习卡资源，获取相关资源的详细说明见本书“郑重声明”页。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业及相关专业核心课程“旅行社计调实务”的教材，也可作为旅行社行业从业者的学习用书。
