本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照《旅游法》《旅行社条例》等法律法规及国家旅游局《旅行社国内旅游服务规范》《旅行社入境旅游服务规范》等行业标准编写。
本书包括六个项目：走进旅行社服务网点、旅行社服务网点开业准备、旅行社服务网点接待工作、旅行社产品营销、客户关系管理和旅行社服务网点人员管理。每个项目由若干任务组成。在每个任务中，以“任务目标—任务导入—任务实施—活动体验—知识链接—任务拓展”为线索展开，较好地体现“做中学”的特点。
本书立足于行业对人才的需求，以目前旅行社服务网点岗位的工作模块和工作流程为主线，重视对学生实操训练和技能培养，在内容编排和体例设计上体现了工作过程导向的设计理念。帮助学生掌握旅行社服务网点工作中的开业准备、接待流程、产品营销、客户关系管理、人员管理等相关知识，并学会相应的服务技巧，提高实操能力，从而较快地适应旅行社服务网点岗位工作。
本书可供中等职业教育旅游服务与管理专业的学生使用，也可作为相关行业的培训用书。
