本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照《旅行社条例》《导游人员管理条例》等旅行社行业法规，在2015 年第一版的基础上修订而成。
本书内容包括认识旅行社、做一名门市接待员、成为一名导游员、转型为计调员、熟悉旅行社电子商务、创建旅行社六个项目。本书以普及旅行社业务知识为核心，注重学生理论知识和实践技能的同步提升，力争创设“做中学、学中做”的学习环境。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业的教材，还可作为旅游从业人员的自学参考书。
本书配有在线开放课程“探秘旅行社”和学习卡资源，获取学习卡资源详细说明见本书“郑重声明”页。
- 前辅文
- 项目一 认识旅行社
- 任务一 初识旅行社
- 任务二 了解旅行社的核心业务部门
- 项目回顾
- 思考与练习
- 项目二 做一名门市接待员
- 任务一 走进旅行社门市—成为门市服务人员
- 任务二 咨询接待和推介产品—成为门市营业员
- 任务三 办理旅游交易手续—成为门市管理者
- 项目回顾
- 思考与练习
- 项目三 成为一名导游员
- 任务一 获得准入证—戴上导游证
- 任务二 夯实基础知识—接受岗前培训
- 任务三 实战演练—地陪的导游生涯
- 任务四 实战演练—全陪的导游生涯
- 项目回顾
- 思考与练习
- 项目四 转型为计调员
- 任务一 我的梦想在这里—我要成为计调
- 任务二 计调初战—成为组团型计调
- 任务三 计调晋级—成为地接型计调
- 任务四 计调工作再晋级—成为计调部门管理员
- 项目回顾
- 思考与练习
- 项目五 熟悉旅行社电子商务
- 任务一 了解旅行社电子商务
- 任务二 掌握旅行社内部网上运营
- 任务三 精通旅行社产品网上运营
- 项目回顾
- 思考与练习
- 项目六 创建旅行社
- 任务一 初涉旅行社管理
- 任务二 设立旅行社的准备工作
- 任务三 设立旅行社流程
- 任务四 打造旅行社核心竞争力
- 项目回顾
- 思考与练习
- 参考书目
