本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。
本书包括五个部分，即： 地陪导游服务、全陪导游服务、导游讲解技能、导游带团技能、导游应变技能。本书旨在让学生从整体上对导游服务的流程有初步的认识，对导游服务的各岗位工作要求基本熟悉，具备从事导游服务的基本职业能力。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。
- 前辅文
- 项目一 地陪导游服务
- 任务一 服务准备
- 任务二 接站服务
- 任务三 入住饭店服务
- 任务四 核对､商定日程
- 任务五 参观游览服务
- 任务六 用餐服务
- 任务七 购物服务
- 任务八 其他服务
- 任务九 送团服务
- 任务十 后续工作
- 项目二 全陪导游服务
- 任务一 服务准备
- 任务二 首站出发､抵达服务
- 任务三 入住饭店服务
- 任务四 核对､商定日程
- 任务五 各站服务
- 任务六 离站服务
- 任务七 途中服务
- 任务八 送团服务
- 任务九 后续工作
- 项目三 导游讲解技能
- 任务一 导游语言技能
- 任务二 沿途讲解技能
- 任务三 景点讲解技能
- 项目四 导游带团技能
- 任务一 导游角色塑造技能
- 任务二 导游协调沟通技能
- 任务三 散客旅游接待技能
- 任务四 特殊游客(旅游团)接待技能
- 任务五 旅游途中气氛调节技能
- 项目五 导游应变技能
- 任务一 旅游活动计划和日程变更的处理
- 任务二 旅游团接送故障的预防和处理
- 任务三 旅游安全事故的预防和处理
- 任务四 丢失事故的预防和处理
- 任务五 游客患病的预防和处理
- 任务六 游客个别要求的处理
- 附录1 导游服务相关知识
- 一 客运知识
- 二 入出境知识
- 三 卫生安全知识
- 四 其他知识
- 附录2 [知识应用]参考答案
- 主要参考文献
