本书是“十三五”职业教育国家规划教材。本书结合当前职业教育的新形势、新理论、新要求，本着以“必需、够用”的原则，突出了教材的实用性、实践性、趣味性、可读性和可操作性。
本书主要内容包括：走进推销，推销沟通，寻找客户的方法与沟通技巧，约见、接近客户的方法与沟通技巧，推销洽谈的方法与沟通技巧，达成交易的方法与沟通技巧以及推销管理的方法。
本书同时配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡账号使用说明，上网学习，下载资源。
本书可供中等职业学校市场营销专业及财经商贸类其他专业的学生使用，也可供从事营销工作的在职人员参考使用。
- 前辅文
- 第1单元 走进推销
- 任务1.1 认识推销
- 活动1.1.1 了解推销的含义
- 活动1.1.2 探究推销观念
- 任务1.2 初涉推销模式
- 活动1.2.1 认识“爱达”模式
- 活动1.2.2 认识“迪伯达”模式
- 活动1.2.3 认识“埃德帕”模式
- 单元回顾
- 综合练习
- 第2单元 推销沟通
- 任务2.1 理解推销沟通
- 活动2.1.1 理解沟通与推销沟通
- 活动2.1.2 探究推销沟通观念
- 任务2.2 掌握推销沟通中的基本礼仪
- 活动2.2.1 熟知推销沟通中的个人礼仪
- 活动2.2.2 做“会说话”的推销人员
- 活动2.2.3 学会电话推销沟通
- 活动2.2.4 学会信函推销沟通礼仪
- 活动2.2.5 学会推销沟通中的餐饮礼仪
- 单元回顾
- 综合练习
- 第3单元 寻找客户的方法与沟通技巧
- 任务3.1 寻找客户的必要性
- 活动3.1.1 认清寻找客户的必要性
- 活动3.1.2 把握寻找客户的步骤
- 任务3.2 掌握寻找客户的方法与沟通技巧
- 活动3.2.1 寻找客户并与其巧妙沟通
- 活动3.2.2 鉴定潜在客户的资格
- 单元回顾
- 综合练习
- 第4单元 约见、接近客户的方法与沟通技巧
- 任务4.1 活用约见客户的方法与沟通技巧
- 活动4.1.1 准备接近客户
- 活动4.1.2 揭秘约见客户的技巧
- 任务4.2 掌握接近客户的方法与沟通技巧
- 活动4.2.1 把握接近客户的原则
- 活动4.2.2 巧妙接近客户
- 单元回顾
- 综合练习
- 第5单元 推销洽谈的方法与沟通技巧
- 任务5.1 掌握推销洽谈的原则及应注意的问题
- 活动5.1.1 坚持推销洽谈的原则
- 活动5.1.2 做好推销洽谈的准备工作
- 任务5.2 学会推销洽谈的方法与沟通技巧
- 活动5.2.1 导入推销洽谈
- 活动5.2.2 探讨推销洽谈的沟通技巧
- 任务5.3 学会处理客户异议的方法与沟通技巧
- 活动5.3.1 辨析客户异议产生的原因
- 活动5.3.2 处理客户异议
- 单元回顾
- 综合练习
- 第6单元 达成交易的方法与沟通技巧
- 任务6.1 掌握成交的方法与沟通技巧
- 活动6.1.1 洞察客户达成交易的信号
- 活动6.1.2 明晰达成交易的方法与沟通技巧
- 任务6.2 做好成交后续工作的方法与沟通技巧
- 活动6.2.1 破解回收货款的方法与沟通技巧
- 活动6.2.2 做好成交后分手工作的方法与沟通技巧
- 活动6.2.3 学会与客户保持良好关系的方法与沟通技巧
- 单元回顾
- 综合练习
- 第7单元 推销管理的方法
- 任务7.1 探寻管理客户的方法
- 活动7.1.1 建立客户档案
- 活动7.1.2 学会管理客户
- 任务7.2 探究推销人员行为管理的方法
- 活动7.2.1 加强推销人员行为管理
- 活动7.2.2 熟悉推销人员绩效考评体系与方法
- 活动7.2.3 了解激励推销员的方法
- 任务7.3 认识推销组织管理与人力资源开发
- 活动7.3.1 了解推销组织的管理方法
- 活动7.3.2 了解推销人力资源的开发途径
- 单元回顾
- 综合练习
