本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校市场营销专业教学标准》编写而成的。
本书主要内容包括：认知消费心理过程、探知消费个性心理、分析消费环境、研究销售策略和探究营销创新。本书配有多媒体教学课件，主要内容包括知识讲解、演示文稿、参考资料等。
本书可作为中等职业学校市场营销、连锁经营与管理、商品经营等财经商贸类专业教材，也可以作为在职人员岗位培训教材或自学用书。
- 前辅文
- 项目1 认知消费心理过程
- 任务1.1 走进消费心理
- 活动1.1.1 了解消费心理
- 活动1.1.2 熟悉消费心理学
- 任务1.2 感知消费心理过程
- 活动1.2.1 理解认知过程
- 活动1.2.2 感受情感过程
- 活动1.2.3 感悟意志过程
- 项目2 探知消费个性心理
- 任务2.1 探讨消费者个性心理特征
- 活动2.1.1 描述消费者的气质
- 活动2.1.2 判断消费者的性格
- 活动2.1.3 评价消费者的能力
- 任务2.2 观察消费者的个性倾向性
- 活动2.2.1 分辨消费者的需要
- 活动2.2.2 探明消费者的购买动机
- 活动2.2.3 确定消费者的购买决策
- 活动2.2.4 领悟消费者的购买行为
- 项目3 分析消费环境
- 任务3.1 细分消费群体
- 活动3.1.1 认知消费群体
- 活动3.1.2 剖析主要消费群体的消费心理
- 活动3.1.3 把握消费流行和消费习俗
- 任务3.2 解析社会因素
- 活动3.2.1 探寻社会文化
- 活动3.2.2 划分社会阶层
- 活动3.2.3 关注家庭环境
- 任务3.3 设计营销场景
- 活动3.3.1 布局外部环境
- 活动3.3.2 营造内部环境
- 项目4 研究销售策略
- 任务4.1 掌握销售的商品策略
- 活动4.1.1 开发新商品
- 活动4.1.2 确定商品的名称､商标和包装
- 活动4.1.3 制定商品价格
- 活动4.1.4 创意商品广告
- 任务4.2 把握销售的心理策略
- 活动4.2.1 协调销售服务中人际关系
- 活动4.2.2 完善销售服务三个阶段
- 活动4.2.3 规范销售服务
- 项目5 探究营销创新
- 任务5.1 分析消费心理的变化趋势
- 活动5.1.1 追求个性消费
- 活动5.1.2 重视绿色消费
- 活动5.1.3 关注网络营销
- 任务5.2 应用创新思维在营销中
- 活动5.2.1 拓展创新思维
- 活动5.2.2 培养创新能力
- 附录 教学过程评价表
