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前厅服务与管理练习册(第二版)


作者:
刘国明
定价:
29.80元
ISBN:
978-7-04-056030-5
版面字数:
0.000千字
开本:
16开
全书页数:
暂无
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2021-05-24
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
旅游服务休闲保健类
二级分类:
高星级饭店运营与管理

本书是“十四五”职业教育国家规划教材《前厅服务与管理》(第二版)的配套练习册,在2018年版基础上修订而成。

本书紧扣主教材内容以及教学基本要求进行修订,修订后的练习册共九个项目。本书设计框架延续了第一版的样式,即每个项目包括“项目学习指导”“任务训练”以及“过关训练”,每个任务训练中又包括了“重点知识摘要”“课后练习”,项目结尾专设一栏“课后微阅读”。课后练习题包括单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、名词解释题、简答题、分析题等多种题型,依据主教材的内容变化,对相应题目进行了更改。同时为更加突出主次,便于学生更好掌握核心知识点,对题目的知识点指向分布进行了再次优化。

本书配有学习卡资源,详细说明见本书郑重声明页,本书还配有在线测试题,扫描书中二维码即可作答。

本书可以作为中等职业学校高星级饭店运营与管理专业学生用书,也可作为学生对口升学考试练习用书,还可作为岗位培训人员的参考用书。

  • 前辅文
  • 项目一 前厅印象
    • 任务一 走进大堂
    • 任务二 认识前厅岗位
    • 任务三 做一名优秀的前厅服务员
    • 过关训练
  • 项目二 客房预订
    • 任务一 受理散客及团队预订
    • 任务二 预订确认与婉拒
    • 任务三 预订失约行为处理
    • 过关训练
  • 项目三 礼宾服务
    • 任务一 门童迎送服务
    • 任务二 散客行李服务
    • 任务三 团队行李服务
    • 任务四 “金钥匙”服务
    • 任务五 礼宾部其他服务
    • 过关训练
  • 项目四 总台服务
    • 任务一 受理散客入住
    • 任务二 受理团队入住
    • 任务三 处理入住变更
    • 任务四 受理总台问讯
    • 任务五 受理宾客退房
    • 过关训练
  • 项目五 总机服务和商务中心
    • 任务一 总机服务
    • 任务二 对客商务服务
    • 过关训练
  • 项目六 大堂副理
    • 任务一 重要宾客(VIP)接待服务
    • 任务二 宾客投诉处理
    • 任务三 宾客关系主任(GRO)
    • 过关训练
  • 项目七 前厅销售
    • 任务一 客房状态控制
    • 任务二 客房销售技巧
    • 过关训练
  • 项目八 信息沟通
    • 任务一 客情预测传递
    • 任务二 前厅报表制作
    • 任务三 前厅文档管理
    • 任务四 前厅部的沟通
    • 过关训练
  • 项目九 安全管理与质量控制
    • 任务一 安全管理
    • 任务二 质量控制
    • 过关训练
  • 综合测试一
  • 综合测试二
  • 参考答案

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