本书是中等职业教育旅游服务与管理专业浙江省课程改革成果教材《饭店服务与管理》的配套学生练习册。
本书以“饭店服务与管理教学基本要求”为依据,与《饭店服务与管理》在体系、结构上保持一致,每个项目包括“学习导航”、“知识框架”和“过关训练”,每个任务设计“指点迷津”和“每课一练”栏目。练习题包括单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、名词解释、简答题、填表题、填图题和情景题等多种题型,可满足学生对教学内容进行多角度、多形式练习的需要。同时,还编写了三套综合自测题,便于学生自测和学习参考。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材,还可作为旅游行业培训教材或旅游从业人员、旅游爱好者的参考用书。
本书配套学习卡资源,按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明,登录http://abook.hep.com.cn/sve”,可上网学习,下载资源。
- 目录
- 前辅文
- 项目一 初探饭店
- 学习导航
- 知识框架
- 任务一 追踪饭店业的成长
- 任务二 通览饭店的构成
- 任务三 造就优秀的“饭店人”
- 过关训练
- 项目二 观前厅
- 学习导航
- 知识框架
- 任务一 认识饭店的“神经中枢”
- 任务二 营造典雅的大堂氛围
- 任务三 提供高效的前厅服务
- 过关训练
- 项目三 住客房
- 学习导航
- 知识框架
- 任务一 认识饭店的“管家”
- 任务二 布置舒适的客房空间
- 任务三 进行细致的清洁保养
- 任务四 提供温馨的客房对客服务
- 过关训练
- 项目四 品餐饮
- 学习导航
- 知识框架
- 任务一 认识饭店的“美食工厂”
- 任务二 营造怡人的进餐氛围
- 任务三 知晓丰富的餐饮知识
- 任务四 提供周到的餐饮服务
- 过关训练
- 项目五 享康乐
- 学习导航
- 知识框架
- 任务一 了解康体休闲运动
- 任务二 了解保健休闲项目
- 任务三 了解娱乐休闲活动
- 过关训练
- 项目六 深探饭店
- 学习导航
- 知识框架
- 任务一 控制服务质量
- 任务二 处理宾客投诉
- 任务三 应对安全事件
- 过关训练
- 综合自测题(一)
- 综合自测题(二)
- 综合自测题(三)
- 参考答案