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点菜服务技艺

中职国家规划配套教材

作者:
苏波儿
定价:
21.00 元
版面字数:
0千字
开本:
16开
装帧形式:
平装
版次:
1
最新版次
印刷时间:
2026年
ISBN:
978-7-04-032623-9
物料号:
32623-A0
出版时间:
2018-12-20
读者对象:
中等职业教育
一级分类:
旅游服务休闲保健类
二级分类:
高星级饭店运营与管理

本书是中等职业教育酒店服务与管理专业国家规划教材配套教学用书,也是旅游行业岗位技能培训教材。

本书共分6个学习单元,内容包括:认识点菜师、熟悉菜肴知识、熟练点菜服务操作规范、掌握点菜推荐技巧、巩固点菜服务实战技能、设计各式宴会菜肴。

本书采用模块化编写方式,每个单元包含若干个模块,每一模块都划分为学习目标、案例导入、学习内容、实践体验、自我评估五个部分。在学习内容中穿插了知识链接或案例拓展,以增强学生的认知力和理解力,体现了“做中学、做中教”的教学理念。在教材内容方面,紧密结合点菜师岗位实际,重视知识的实用性,重在职业能力的培养,主张“管用、够用、实用”。

本书可作为中等职业学校酒店服务与管理专业学生用书,也可作为旅游行业点菜师培训教材。

  • 目录
    • 前辅文
      • 学习单元一 认识点菜师
        • 模块一 点菜师素质要求
          • 学习目标
            • 案例导入
              • 贵并不美
              • 学习内容
                • 任务1 认识点菜师
                  • 任务2 明确点菜师从业资格与岗位职责
                    • 任务3 养成良好的职业道德与职业素养
                    • 体验实践
                      • “角色互换”游戏
                      • 自我评估
                      • 模块二 点菜师日常礼仪
                        • 学习目标
                          • 案例导入
                            • 希尔顿的微笑服务
                            • 学习内容
                              • 任务1 规范点菜师仪容仪表
                                • 任务2 重视点菜师仪态举止
                                • 体验实践
                                  • 仪态礼仪大“PK”
                                  • 自我评估
                                  • 模块三 点菜工具配备
                                    • 学习目标
                                      • 案例导入
                                        • 为客人的茅台酒买单
                                        • 学习内容
                                          • 任务1 菜单、酒单的配置
                                            • 任务2 学会使用点菜单和无线电脑点菜系统
                                            • 体验实践
                                              • 特色菜单、酒单搜集展示
                                              • 自我评估
                                            • 学习单元二 熟悉菜肴知识
                                              • 模块一 中国菜溯源及发展
                                                • 学习目标
                                                  • 案例导入
                                                    • “一问三不知”
                                                    • 学习内容
                                                      • 任务1 追溯中国菜肴历史
                                                        • 任务2 细分中国菜肴种类
                                                          • 任务3 知晓中国菜肴发展趋势
                                                          • 体验实践
                                                            • 饮食天地学问大
                                                            • 自我评估
                                                            • 模块二 菜肴主要味型
                                                              • 学习目标
                                                                • 案例导入
                                                                  • 味觉差异引起的投诉
                                                                  • 学习内容
                                                                    • 任务1 细剖菜肴基本味型
                                                                      • 任务2 把握菜肴复合味型
                                                                        • 任务3 应用味型知识进行菜品销售
                                                                        • 体验实践
                                                                          • 菜肴口味搭配
                                                                          • 自我评估
                                                                          • 模块三 菜肴烹调方法及制备过程
                                                                            • 学习目标
                                                                              • 案例导入
                                                                                • 我要原汁原味的甲鱼
                                                                                • 学习内容
                                                                                  • 任务1 详解菜肴常用烹调方法
                                                                                    • 任务2 掌握菜肴烹制过程与出菜速度的关系
                                                                                    • 体验实践
                                                                                      • 烹调方法搭配
                                                                                      • 自我评估
                                                                                      • 模块四 中餐常用食材知识
                                                                                        • 学习目标
                                                                                          • 案例导入
                                                                                            • 活虾与死虾
                                                                                            • 学习内容
                                                                                              • 任务1 走进海鲜的缤纷世界
                                                                                                • 任务2 熟识常用的河鲜品种
                                                                                                  • 任务3 了解家畜、家禽类食材
                                                                                                    • 任务4 解读常用高档食材
                                                                                                    • 体验实践
                                                                                                      • 走入水产品市场
                                                                                                      • 自我评估
                                                                                                    • 学习单元三 熟练点菜服务操作规范
                                                                                                      • 模块一 认识两种点菜方式
                                                                                                        • 学习目标
                                                                                                          • 案例导入
                                                                                                            • 盲文菜单
                                                                                                            • 学习内容
                                                                                                              • 任务1 掌握菜单点菜
                                                                                                                • 任务2 学会明档点菜
                                                                                                                • 体验实践
                                                                                                                  • 酒店点菜方式调查
                                                                                                                  • 自我评估
                                                                                                                  • 模块二 点菜服务程序与方法
                                                                                                                    • 学习目标
                                                                                                                      • 案例导入
                                                                                                                        • 客人误读菜价
                                                                                                                        • 学习内容
                                                                                                                          • 任务1 掌握点菜服务基本步骤
                                                                                                                            • 任务2 熟练运用点菜服务技巧
                                                                                                                              • 任务3 做好取消菜式与变更服务
                                                                                                                              • 体验实践
                                                                                                                                • 学做点菜师
                                                                                                                                • 自我评估
                                                                                                                              • 学习单元四 掌握点菜推荐技巧
                                                                                                                                • 模块一 正确判断客人消费心理
                                                                                                                                  • 学习目标
                                                                                                                                    • 案例导入
                                                                                                                                      • 掐了须的龙虾
                                                                                                                                      • 学习内容
                                                                                                                                        • 任务1 摸清客人消费三个心理阶段
                                                                                                                                          • 任务2 正确判断客人六种消费心理
                                                                                                                                          • 体验实践
                                                                                                                                            • “火眼金睛”
                                                                                                                                            • 自我评估
                                                                                                                                            • 模块二 把握客人消费行为
                                                                                                                                              • 学习目标
                                                                                                                                                • 案例导入
                                                                                                                                                  • 体面的“什锦烩鱼翅”
                                                                                                                                                  • 学习内容
                                                                                                                                                    • 任务1 把握客人消费行为特点
                                                                                                                                                      • 任务2 巧妙应对不同类型的客人
                                                                                                                                                      • 体验实践
                                                                                                                                                        • 引导客人消费行为
                                                                                                                                                        • 自我评估
                                                                                                                                                        • 模块三 细品点菜师语言艺术
                                                                                                                                                          • 学习目标
                                                                                                                                                            • 案例导入
                                                                                                                                                              • 点菜师的语言魅力
                                                                                                                                                              • 学习内容
                                                                                                                                                                • 任务1 明确点菜师语言基本要求
                                                                                                                                                                  • 任务2 掌握菜肴销售八大语言技巧
                                                                                                                                                                  • 体验实践
                                                                                                                                                                    • 轻松跨越沟通障碍
                                                                                                                                                                    • 自我评估
                                                                                                                                                                    • 模块四 掌握实用销售技巧
                                                                                                                                                                      • 学习目标
                                                                                                                                                                        • 案例导入
                                                                                                                                                                          • 李老太买李子
                                                                                                                                                                          • 学习内容
                                                                                                                                                                            • 任务1 学会判断客人类型
                                                                                                                                                                              • 任务2 快速拉近与客人的距离
                                                                                                                                                                                • 任务3 熟练运用销售技巧
                                                                                                                                                                                • 体验实践
                                                                                                                                                                                  • “我是金牌推销手”
                                                                                                                                                                                  • 自我评估
                                                                                                                                                                                • 学习单元五 巩固点菜服务实战技能
                                                                                                                                                                                  • 模块一 冷菜、热菜和点心推荐技巧
                                                                                                                                                                                    • 学习目标
                                                                                                                                                                                      • 案例导入
                                                                                                                                                                                        • 崔经理欠账了
                                                                                                                                                                                        • 学习内容
                                                                                                                                                                                          • 任务1 学会推荐冷菜
                                                                                                                                                                                            • 任务2 学会推荐热菜
                                                                                                                                                                                              • 任务3 学会推荐点心
                                                                                                                                                                                              • 体验实践
                                                                                                                                                                                                • 实践一:冷菜推荐实战训练
                                                                                                                                                                                                  • 实践二:热菜推荐实战训练
                                                                                                                                                                                                    • 实践三:点心推荐实战训练
                                                                                                                                                                                                    • 自我评估
                                                                                                                                                                                                    • 模块二 菜品组合与搭配技巧
                                                                                                                                                                                                      • 学习目标
                                                                                                                                                                                                        • 案例导入
                                                                                                                                                                                                          • 通晓保健的“大长今”
                                                                                                                                                                                                          • 学习内容
                                                                                                                                                                                                            • 任务1 熟悉菜品结构
                                                                                                                                                                                                              • 任务2 遵循菜品搭配原则
                                                                                                                                                                                                                • 任务3 掌握菜品组合与搭配技巧
                                                                                                                                                                                                                • 体验实践
                                                                                                                                                                                                                  • 挑战点菜师
                                                                                                                                                                                                                  • 自我评估
                                                                                                                                                                                                                  • 模块三 菜品价位分配速算技巧
                                                                                                                                                                                                                    • 学习目标
                                                                                                                                                                                                                      • 案例导入
                                                                                                                                                                                                                        • “半个会计师”
                                                                                                                                                                                                                        • 学习内容
                                                                                                                                                                                                                          • 任务1 掌握点菜起始价位切入点
                                                                                                                                                                                                                            • 任务2 掌握速配技巧——分解剔除法
                                                                                                                                                                                                                            • 体验实践
                                                                                                                                                                                                                              • 菜品价位分配速算训练
                                                                                                                                                                                                                              • 自我评估
                                                                                                                                                                                                                              • 模块四 点菜服务常见问题和特殊情况处理
                                                                                                                                                                                                                                • 学习目标
                                                                                                                                                                                                                                  • 案例导入
                                                                                                                                                                                                                                    • 龙虾“买一送一”
                                                                                                                                                                                                                                    • 学习内容
                                                                                                                                                                                                                                      • 任务1 点菜服务常见问题处理
                                                                                                                                                                                                                                        • 任务2 点菜服务特殊情况处理
                                                                                                                                                                                                                                        • 体验实践
                                                                                                                                                                                                                                          • 灵活处理客人的异议与特殊要求
                                                                                                                                                                                                                                          • 自我评估
                                                                                                                                                                                                                                        • 学习单元六 设计各式宴会菜肴
                                                                                                                                                                                                                                          • 模块一 宴会菜单设计
                                                                                                                                                                                                                                            • 学习目标
                                                                                                                                                                                                                                              • 案例导入
                                                                                                                                                                                                                                                • 胡锦涛宴请奥巴马 中西合璧四菜一汤
                                                                                                                                                                                                                                                • 学习内容
                                                                                                                                                                                                                                                  • 任务1 了解宴会菜单的种类
                                                                                                                                                                                                                                                    • 任务2 明确宴会菜单设计的基本要求
                                                                                                                                                                                                                                                      • 任务3 掌握宴会菜单的设计方法
                                                                                                                                                                                                                                                      • 体验实践
                                                                                                                                                                                                                                                        • 探寻宴会菜单的组合艺术
                                                                                                                                                                                                                                                        • 自我评估
                                                                                                                                                                                                                                                        • 模块二 宴会酒水设计
                                                                                                                                                                                                                                                          • 学习目标
                                                                                                                                                                                                                                                            • 案例导入
                                                                                                                                                                                                                                                              • 小李的选择
                                                                                                                                                                                                                                                              • 学习内容
                                                                                                                                                                                                                                                                • 任务1 遵循酒水与宴会搭配原则
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 任务2 掌握酒品与菜肴搭配规律
                                                                                                                                                                                                                                                                  • 体验实践
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 请你当“酒水顾问”
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 自我评估
                                                                                                                                                                                                                                                                    • 模块三 各类宴会菜单
                                                                                                                                                                                                                                                                      • 学习目标
                                                                                                                                                                                                                                                                        • 案例导入
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 黑色宴助酒店成功
                                                                                                                                                                                                                                                                          • 学习内容
                                                                                                                                                                                                                                                                            • 任务1 解读商务宴菜单
                                                                                                                                                                                                                                                                              • 任务2 解读婚宴菜单
                                                                                                                                                                                                                                                                                • 任务3 解读寿宴菜单
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • 任务4 解读满月宴、百日宴、周岁宴菜单
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • 任务5 解读便宴菜单
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 任务6 其他主题宴席菜单
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 体验实践
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 设计一份漂亮的主题宴席菜单
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • 自我评估
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • 主要参考文献

                                                                                                                                                                                                                                                                                      相关图书