本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据职业院校汽车服务与营销专业教学标准，并参照国家职业技能相关标准，在第1版基础上修订而成。
本书主要内容包括“古往今来 走进礼仪”“专业形象 展现自信”“举止优雅 赢得信任”“有来有往 礼让三先”“社交礼仪 不可不知”“善言暖语 融化坚冰”“为人处世 细微入手”“能品会鉴 提升格调”。
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本书可作为职业院校汽车类专业及相关专业学生的教学用书，也可作为岗位培训教材。
- 目录
- 前辅文
- 项目1 古往今来 走进礼仪
- 任务1 礼仪的起源
- 任务2 现代商务礼仪
- 任务3 整车营销及服务
- 项目2 专业形象 展现自信
- 项目3 举止优雅 赢得信任
- 任务1 坐立行走与手势
- 任务2 目光与微笑
- 任务3 距离产生美
- 任务4 对不雅举止说“NO”
- 项目4 有来有往 礼让三先
- 任务1 拜访礼仪
- 任务2 接待礼仪
- 任务3 会面礼仪
- 任务4 电话礼仪
- 项目5 社交礼仪 不可不知
- 任务1 邀请礼仪
- 任务2 用餐基本礼仪
- 任务3 位次排列礼仪
- 任务4 馈赠礼物礼仪
- 项目6 善言暖语 融化坚冰
- 任务1 称呼礼仪
- 任务2 交谈礼仪
- 任务3 学会赞美
- 任务4 如何去批评
- 任务5 怎样去道歉
- 项目7 为人处世 细微入手
- 任务1 如何与同事真诚相处
- 任务2 办公室“眼语”之忌
- 任务3 上下级相处之道
- 任务4 影响职场形象的不良习惯
- 项目8 能品会鉴 提升格调
- 参考文献
