本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部颁布的《中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准》中“汽车配件营销”课程的“主要教学内容和要求”，并参照相关国家职业技能标准编写而成。
本书主要内容包括汽车配件营销概述、汽车配件基础知识、汽车配件营销组合、汽车配件销售实务、汽车配件商务策划、汽车配件售后服务管理。
本书配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡账号使用说明，登录“http://abook.hep.com.cn/sve”，可上网学习并下载相关教学资源。
本书可作为中等职业学校汽车整车与配件营销专业及相关专业的教学用书，也可作为汽车配件销售员岗位培训教材，还可供从事汽车营销与售后服务的技术与管理人员阅读。
- 目录
- 前辅文
- 项目1 汽车配件营销概述
- 任务1 了解汽车配件行业的
- 现状与发展趋势
- 任务2 了解汽车配件市场与企业
- 任务3 掌握汽车配件销售员的素质要求
- 项目2 汽车配件基础知识
- 任务1 掌握汽车配件的类型与主要配件
- 任务2 掌握汽车配件常用材料及安全知识
- 任务3 掌握汽车配件的编号规则
- 任务4 学会车辆识别与配件目录检索
- 项目3 汽车配件营销组合
- 任务1 学会汽车配件市场调查与预测
- 任务2 了解汽车配件产品策略
- 任务3 了解汽车配件定价策略
- 任务4 了解汽车配件渠道策略
- 任务5 了解汽车配件促销策略
- 项目4 汽车配件销售实务
- 任务1 掌握汽车配件销售的特点
- 任务2 掌握汽车配件销售流程
- 任务3 学会汽车配件销售
- 技巧 104任务4 掌握汽车配件的交付
- 项目5 汽车配件商务策划
- 任务1 学会汽车配件营业场地布置
- 任务2 了解汽车配件陈列
- 任务3 学会汽车配件广告与展示
- 项目6 汽车配件售后服务管理
- 任务1 掌握汽车配件售后服务的主要内容
- 任务2 学会汽车配件的质量保修与索赔
- 任务3 学会汽车配件客户满意度管理
- 参考文献
