本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据职业院校汽车服务与营销专业教学标准，并参照相关国家职业技能标准，在第1版基础上修订而成。
本书内容包括客户接待与跟踪、客户需求分析、车辆展示与推介、议价成交，共4个项目15个教学任务。
本书配套MOOC、Abook、二维码数字化资源，登录相关网站可获取资源。
本书可作为职业院校汽车类专业教材，也可作为汽车销售顾问岗位培训参考用书。
- 前辅文
- 项目1 客户接待与跟踪
- 任务1 接听客户来电
- 任务2 接待来店客户
- 任务3 填写三表卡
- 任务4 跟踪潜在客户
- 任务5 邀约客户
- 项目小结
- 项目2 客户需求分析
- 任务1 探知客户的需求
- 任务2 影响客户的购车决策
- 任务3 应对客户抗拒
- 项目小结
- 项目3 车辆展示与推介
- 任务1 选择推介的方法
- 任务2 展示车辆的亮点
- 任务3 消除客户的疑虑
- 任务4 对比车型的优势
- 项目小结
- 项目4 议价成交
- 任务1 促成交易
- 任务2 推介车险
- 任务3 交付新车
- 项目小结
- 销售能力自测
- 参考文献
