本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部颁布的《中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准》中“汽车销售流程”课程的“主要教学内容和要求”，并参照相关职业技能标准编写而成。
本书主要内容包括认识汽车销售流程、售前准备、客户关系管理与需求分析、产品介绍与试乘试驾、产品报价与合同签订、新车交付与客户回访、延伸服务、汽车经销商管理系统的认识，共8 个项目22 个任务。
本书配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡账号使用说明，登录“http://abook.hep.com.cn/sve”，可上网学习并下载相关教学资源。
本书可作为中等职业学校汽车整车与配件营销专业及相关专业学生的教学用书，也可作为岗位培训教材。
- 目录
- 前辅文
- 项目1 认识汽车销售流程
- 任务1 中国汽车销售模式认识
- 任务2 顾问式销售认识
- 项目2 售前准备
- 任务1 销售顾问应具备的素质和能力
- 任务2 销售展厅的布置
- 项目3 客户关系管理与需求分析
- 任务1 客户关系管理与客户开发
- 任务2 客户接待的步骤
- 任务3 客户类型分析
- 任务4 需求分析的步骤
- 项目4 产品介绍与试乘试驾
- 任务1 六方位绕车的步骤
- 任务2 汽车精品的推介
- 任务3 竞争车型的对比
- 任务4 试乘试驾的步骤
- 项目5 产品报价与合同签订
- 任务1 产品报价的方法
- 任务2 客户异议处理
- 任务3 汽车销售合同的签订
- 项目6 新车交付与客户回访
- 任务1 交车前的准备
- 任务2 新车交付的步骤
- 任务3 交车后客户的回访
- 项目7 延伸服务
- 任务1 汽车上牌相关手续的代理
- 任务2 汽车贷款的办理
- 任务3 汽车保险的选择及购买
- 项目8 汽车经销商管理系统的认识
- 参考文献
