本书是高等职业素质教育改革创新教材。
本书从学生心灵成长与能力发展的需要出发，结合时代发展、社会需求和职场需要进行编写。全书内容选取注重实用性、适用性、趣味性，共包括个人礼仪和职场礼仪2篇，幸福礼仪、形象礼仪、社交礼仪、办公礼仪、商务礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、涉外礼仪、求职面试礼仪等9章，内容贴合学生发展需要，繁简适宜，详略得当。同时，本书设计了大量的实训活动，能有效丰富课堂形式，提升学习效果。
本书适合作为高等职业院校职业礼仪、职业素养等课程的教材，也可作为企事业单位的培训用书及自我修炼用书。
- 上篇 个人礼仪
- 第一章 幸福礼仪003
- 第一节 礼仪的内涵及意义003
- 第二节 学会微笑007
- 第二章 形象礼仪011
- 第一节 仪态礼仪011
- 第二节 服饰形象027
- 第三节 仪容礼仪052
- 第三章 社交礼仪064
- 第一节 见面与告别礼仪064
- 第二节 交谈与倾听礼仪079
- 第三节 拜访与迎送礼仪095
- 第四节 馈赠礼仪102
- 第五节 出行与娱乐礼仪107
- 第六节 电话与网络礼仪113
- 第七节 校园礼仪119
- 下篇 职场礼仪
- 第四章 办公礼仪129
- 第五章 商务礼仪146
- 第一节 商务接待礼仪146
- 第二节 商务宴请礼仪151
- 第三节 商务仪式礼仪159
- 第六章 酒店服务礼仪168
- 第一节 酒店前厅服务礼仪168
- 第二节 酒店客房服务礼仪181
- 第三节 酒店餐饮服务礼仪186
- 第七章 旅游服务礼仪193
- 第一节 旅行社服务礼仪193
- 第二节 旅游景区服务礼仪198
- 第三节 旅游交通服务礼仪203
- 第四节 会展服务礼仪206
- 第八章 涉外礼仪210
- 第一节 涉外礼仪的基本原则210
- 第二节 涉外接待礼仪216
- 第三节 涉外商务礼俗222
- 第九章 求职面试礼仪233
- 第一节 面试前准备233
- 第二节 面试过程中的礼仪237
- 第三节 面试结束礼仪241
- 主要参考文献244
