本书是中国职业技术教育学会教学工作委员会“十三五”重点课题的研究成果之一。
本书以培养高素质技能型人才为核心，针对岗位特点，从实际出发，构建了十个职业礼仪学习模块，包括职业礼仪认知、职业形象塑造、职业仪态规范、职业交往礼仪、职场沟通礼仪、职场通用礼仪、服务礼仪训练、商务礼仪训练、社交礼仪训练以及礼仪活动策划。按照工作流程，每个模块分多个项目任务，同时设计了相应的能力训练，编写线条清晰，叙述精练，突出了职业特色，体现了教学内容与职业岗位和工作过程的关联性，操作性强。
本书适合作为高等职业院校公共基础课教材，也可以作为职业礼仪培训指导用书。
- 模块一 职业礼仪认知1
- 项目一 礼仪认知1
- 项目二 职业认知与职业礼仪11
- 项目三 职业礼仪养成19
- 能力训练25
- 模块二 职业形象塑造26
- 项目一 仪容规范26
- 项目二 服饰规范40
- 项目三 职业形象设计54
- 能力训练61
- 模块三 职业仪态规范62
- 项目一 表情礼仪62
- 项目二 姿态礼仪70
- 项目三 手势礼仪80
- 能力训练85
- 模块四 职业交往礼仪86
- 项目一 会面礼仪86
- 项目二 拜访礼仪102
- 项目三 接待礼仪110
- 项目四 位次礼仪118
- 能力训练131
- 模块五 职场沟通礼仪132
- 项目一 语言沟通礼仪132
- 项目二 非语言沟通礼仪138
- 项目三 媒介沟通礼仪144
- 能力训练150
- 模块六 职场通用礼仪151
- 项目一 面试礼仪151
- 项目二 职场环境认知与礼仪规范161
- 项目三 会议礼仪169
- 能力训练179
- 模块七 服务礼仪训练180
- 项目一 服务礼仪认知180
- 项目二 家政养老类岗位服务礼仪191
- 项目三 医疗护理类岗位服务礼仪199
- 项目四 交通运输类岗位服务礼仪209
- 项目五 旅游酒店类岗位服务礼仪216
- 项目六 金融商务类岗位服务礼仪234
- 能力训练245
- 模块八 商务礼仪训练246
- 项目一 商务礼仪认知246
- 项目二 商务接待253
- 项目三 商务谈判261
- 项目四 国际商务礼仪269
- 能力训练277
- 模块九 社交礼仪训练278
- 项目一 社交礼仪认知278
- 项目二 宴会、茶会、酒会282
- 项目三 出行与出访礼仪291
- 项目四 文体活动297
- 能力训练304
- 模块十 礼仪活动策划305
- 项目一 礼仪活动认知305
- 项目二 礼仪活动设计与策划316
- 项目三 礼仪活动的主持327
- 能力训练335
- 附录 全国礼仪大赛通知、参赛方案、设计文案337
- 主要参考文献338
