本书是“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书，是《旅游心理学》（第五版）的配套练习册。
本书严格按照主教材的结构以及旅游心理学教学基本要求进行编写，全书共21个项目，每个项目包含“学习要点”“知识框架”“形成性测试”和“研究性学习”四个部分。其中“形成性测试”包括填空题、单项选择题、多项选择题、判断改错题、名词解释、问答题、案例分析等多种题型，形式多样，难度适当，帮助学生掌握并巩固在主教材中学习的知识。本书最后配套3套综合测试题，帮助学生检测对课程的掌握情况。
本书可作为中等职业学校旅游类专业学生用书，也可作为岗位培训人员参考用书。
本书配有学习卡资源，详细说明见本书“郑重声明”页。
- 目录
- 前辅文
- 模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
- 项目一 心理学的概述
- 项目二 为什么要学习旅游心理学
- 模块二 你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质
- 项目一 培养良好的注意力
- 项目二 培养良好的观察力
- 项目三 培养良好的记忆力
- 项目四 培养良好的思维能力
- 模块三 如何才能技高一筹——旅游服务技能培训心理
- 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健
- 项目一 什么是心理健康
- 项目二 正确认识挫折
- 项目三 如何提升自信
- 项目四 管理好情感
- 项目五 培养坚强的意志品质
- 模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往
- 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
- 项目二 了解旅游者的个性
- 项目三 服务中的人际交往
- 项目四 旅游者投诉的处理
- 模块六 服务从“心”开始——旅游服务心理
- 项目一 酒店前厅与客房服务心理
- 项目二 餐饮服务心理
- 项目三 导游服务心理
- 项目四 旅游购物服务心理
- 综合测试题(一)
- 综合测试题(二)
- 综合测试题(三)
- 参考答案
