本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校连锁经营与管理专业教学标准（试行）》，结合连锁企业实际岗位要求，在第一版的基础上修订编写而成。
本书共分为9个模块，以导购员工作流程为主线，讲述了认知导购、洞察顾客心理、做好准备工作与待机、接近顾客、了解顾客需求、向顾客推介商品、处理顾客异议、达成销售、售后服务与营业结束。为便于教学，本书配有Abook学习卡教学资源，获取和使用方法详见本书最后一页“郑重声明”页。
本书可作为中等职业学校连锁经营与管理专业及相关专业的教材，也可作为相关从业人员的培训与自学参考用书。
