本书是“十四五”职业教育国家规划教材,也是高等职业教育商贸类专业群市场营销专业新目录·新专标配套教材。
本书共设置有十个模块,分为三大部分:一,场景主体与客体,包括个体消费心理、群体消费心理、商品体验心理;二,场景行为与环境,包括传播与广告心理效应、推销与说服心理效应、主体间社交心理效应、选址与设计心理效应;三,传统与现代场景,包括商场销售心理效应、网络营销心理效应、新媒体营销心理效应。
本书既可以作为高等职业教育专科、本科院校和应用型本科院校财经商贸类专业及其他相关专业的教材,也可以作为行业企业市场营销相关工作人员、社会学习者的参考、培训用书。
本书在智慧职教MOOC学院同步建设有在线开放课程,配套开发了微课、视频、教学课件、交互式习题等数字化教学资源,具体学习方式详见本书“课程数字化导学”页的说明和“郑重声明”页的资源服务提示。
- 前辅文
- 绪论 数字时代消费者行为与营销心理系统
- 0.1 数字时代消费者行为变化
- 0.2 营销心理学与场景心理效应系统模型
- 模块1 场景主体:个体消费心理
- 数字化情境 海尔的大数据个性化营销
- 数字化视角 互联网思维与消费者个体心理
- 1.1 消费者购买心理过程
- 1.2 消费者的个性心理特征
- 1.3 消费者的动机和行为
- 实践与训练 购物消费体验
- 模块2 场景主体:群体消费心理
- 数字化情境 通过数字化赋能满足客户群体需求
- 数字化视角 互联网思维与消费者群体心理
- 2.1 社会文化对消费者心理的影响与引导
- 2.2 社会群体对消费者心理的影响与引导
- 2.3 细分消费者的心理差异与引导
- 实践与训练 消费流行现象调研
- 模块3 场景客体:商品体验心理
- 数字化情境 致力于提供“全球最好的用户体验”
- 数字化视角 互联网思维与商品心理
- 3.1 商品心理
- 3.2 品牌心理
- 3.3 商品价格心理
- 实践与训练 果汁消费心理调研
- 模块4 场景行为:传播与广告心理效应
- 数字化情境 “ 华流品牌计划”
- 数字化视角 互联网思维与传播心理
- 4.1 营销传播心理机制
- 4.2 广告心理过程
- 实践与训练 营销策划与广告心理分析
- 模块5 场景行为:推销与说服心理效应
- 数字化情境 徐闻菠萝的数字化转型
- 数字化视角 互联网思维与推销心理
- 5.1 客户心理
- 5.2 推销过程心理
- 5.3 谈判与劝导心理
- 实践与训练 小商品购买谈判体验
- 模块6 场景行为:主体间社交心理效应
- 数字化情境 和用户做朋友
- 数字化视角 互联网思维与营销主体形象心理
- 6.1 营销主体形象心理
- 6.2 用户参与心理
- 实践与训练 企业形象调研
- 模块7 场景环境:选址与设计心理效应
- 数字化情境 全聚德“人·货·场”全面拥抱数字化
- 数字化视角 互联网思维与商场环境心理
- 7.1 场景重构与商场选址心理
- 7.2 商场外部设计心理
- 7.3 商场内部设计心理
- 实践与训练 营销场景调查
- 模块8 传统场景:商场销售心理效应
- 数字化情境 新零售的“试验田”
- 数字化视角 互联网思维与商场销售心理
- 8.1 商场顾客心理
- 8.2 柜台销售过程心理
- 8.3 顾客抱怨与拒绝心理
- 实践与训练 商场销售实践
- 模块9 现代场景:网络营销心理效应
- 数字化情境 为消费者提供“定制化”服务
- 数字化视角 互联网思维与网络营销心理
- 9.1 网络营销与消费者行为特征
- 9.2 网络营销的心理分析
- 9.3 网络营销的心理策略
- 实践与训练 网络促销应用搜索与分析
- 模块10 现代场景:新媒体营销心理效应
- 数字化情境 白象直播间的精细化运营
- 数字化视角 互联网思维与新媒体营销心理
- 10.1 新媒体营销的类型与消费者行为特征
- 10.2 新媒体营销心理效应机制
- 10.3 新媒体营销平台(系统)心理效应
- 实践与训练 新媒体营销策划与分析
- 参考文献