本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版,高等职业教育市场营销专业“十三五”新形态规划教材。
本次修订主要体现如下特点:①强化互联网思维,考察消费者行为新变化。每章增设“互联网视角”和“‘互联网+’案例”等栏目,并将大量案例更新为互联网案例;另增设下篇“网络与新媒体营销心理效应”。②注重社会化营销趋势,重点研究交互式营销心理效应。注重研究作为主体的消费者的自主意识,以及与营销人员、营销媒介交互作用形成的心理效应。③转型升级为新形态一体化教材。针对重难点内容制作了微课、视频、动画、音频等多媒体资源;同步测试全部升级为交互式测验,学生使用智能终端扫描二维码,可以随时随地进行碎片化学习。
本书包括三大模块:①消费者心理,包括消费者个体心理、消费者群体心理;②营销媒介心理效应,包括商品与价格心理效应、传播与广告心理效应、推销与说服心理效应、营销主体形象心理效应、场景与环境心理效应、商场销售心理效应;③网络与新媒体营销心理效应,包括网络营销心理效应、新媒体营销心理效应。
本书既可作为高职高专院校、应用型本科院校、成人高校市场营销及相关专业教材,同时,也可以作为市场营销人员参考、培训用书。
- 前辅文
- 绪论 互联网时代的消费者行为与营销心理系统
- 0.1 互联网时代的消费者行为变化
- 0.2 营销心理学与“互联网+”营销心理系统
- 上篇 消费者心理
- 第一章 消费者个体心理
- 走进营销 谁能给消费者最大的实惠——京东与国美的较量
- 互联网视角 互联网思维与消费者个体心理
- 1.1 消费者购买心理过程
- 1.2 消费者的个性心理特征
- 1.3 消费者的动机和行为
- 复习思考题
- “互联网+”案例 “一流的形象,二流的生产,三流的价格”
- 实战与训练 购物消费体验
- 第二章 消费者群体心理
- 走进营销 海尔:准确分析市场需求差异,主动适应不同国家需要
- 互联网视角 互联网思维与消费者群体心理
- 2.1 社会文化对消费者心理的影响与引导
- 2.2 社会群体对消费者心理的影响与引导
- 2.3 细分消费者的心理差异与引导
- 复习思考题
- “互联网+”案例 女粉淘宝,男控京东
- 实战与训练 消费流行现象调研..
- 中篇 营销媒介心理效应
- 第三章 商品与价格心理效应
- 走进营销 极富创意的“牛顿”的昙花一现
- 互联网视角 互联网思维与商品心理
- 3.1 商品心理与策略
- 3.2 品牌心理与策略
- 3.3 商品价格心理与策略
- 复习思考题
- “互联网+”案例 雕爷牛腩的热卖
- 实战与训练 啤酒消费心理调研..
- 第四章 传播与广告心理效应
- 走进营销 立普顿金币
- 互联网视角 互联网思维与传播心理
- 4.1 营销传播心理机制
- 4.2 广告心理过程
- 4.3 广告心理策略
- 复习思考题
- “互联网+”案例 赛沃洛公司的网站
- 实战与训练 营销策划与广告心理分析
- 第五章 推销与说服心理效应
- 走进营销 试驾,聊天,还是推销?
- 互联网视角 互联网思维与推销心理
- 5.1 客户心理
- 5.2 推销过程心理
- 5.3 谈判与劝导心理
- 复习思考题
- “互联网+”案例 销售情感胜于售鞋
- 实战与训练 小商品购买谈判体验
- 第六章 营销主体形象心理效应
- 走进营销 乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥
- 互联网视角 互联网思维与营销主体形象心理
- 6.1 营销主体形象与印象形成心理
- 6.2 营销人员形象塑造心理
- 6.3 企业形象塑造心理
- 复习思考题
- “互联网+”案例 Chipotle:用奥斯卡级动画片夺眼球
- 实战与训练 企业形象调研
- 第七章 场景与环境心理效应
- 走进营销 “一站式体验消费”
- 互联网视角 互联网思维与商场环境心理
- 7.1 场景重构与商场选址心理
- 7.2 商场外部设计心理
- 7.3 商场内部设计心理
- 复习思考题
- “互联网+”案例 亚马逊无人超市:扫码进门,自动结账
- 实战与训练 营销场景调查
- 第八章 商场销售心理效应
- 走进营销 微笑沃尔玛
- 互联网视角 互联网思维与商场销售心理
- 8.1 商场顾客心理
- 8.2 柜台销售过程心理
- 8.3 顾客抱怨与拒绝购买心理策略
- 复习思考题
- “互联网+”案例 美泰百货公司的服务攻心策略
- 实战与训练 商场销售实践
- 下篇 网络与新媒体营销心理效应
- 第九章 网络营销心理效应
- 走进营销 小米:和用户做朋友
- 互联网视角 互联网思维与网络营销心理
- 9.1 网络营销与消费者行为特征
- 9.2 网络营销的心理分析
- 9.3 网络营销的心理策略
- 复习思考题
- “互联网+”案例 亚马逊:客户体验是一切的起点
- 实战与训练 网络促销应用搜索与分析
- 第十章 新媒体营销心理效应
- 走进营销 耐克借助社会化媒体实现营销转型
- 互联网视角 互联网思维与新媒体营销心理
- 10.1 新媒体营销的类型与消费者行为特征
- 10.2 新媒体营销心理效应机制
- 10.3 新媒体营销平台(系统)心理效应
- 复习思考题
- “互联网+”案例 全媒体要素的整合:创意+内容+技术
- 实战与训练 新媒体营销策划与分析
- 参考文献