本书结合当前市场营销的发展趋势，共分十八章，从市场营销发展和历史、市场营销环境、市场营销策略到市场营销理念，多角度、全方位地向读者介绍市场营销学的诞生、发展和应用等各方面的知识。
本书是在参考大量中外文献资料的基础上写就的，内容翔实，既注重理论创新，又很好地将理论知识与实践运用紧密地结合起来。本书加入了对中国特色学术思想和学术贡献的介绍，增加了有关中国经济和中国企业发展的案例。全书深入浅出，具有较强的可读性。本书每章后设置了二维码即测即评栏目，便于学生检测学习效果，巩固所学知识。
本书内容全面、语言生动，既可作为普通高等院校经济管理类专业的教材，又可以作为培训及自学考试参考书。
- 第一章 市场营销概述
- 第一节 市场营销的含义
- 第二节 市场营销学的产生和发展
- 第三节 市场营销学的研究对象和内容
- 第四节 市场营销观念的演变
- 第二章 营销战略计划
- 第一节 营销与顾客价值
- 第二节 战略和战略计划
- 第三节 营销战略计划过程
- 第四节 竞争战略的基本策略
- 第三章 市场营销环境分析
- 第一节 企业营销与营销环境
- 第二节 企业营销环境分析
- 第三节 企业营销机会与威胁
- 第四节 企业营销决策支持系统
- 第四章 市场调查及预测
- 第一节 市场调查的类型和原则
- 第二节 市场调查的内容
- 第三节 市场调查问卷的设计
- 第四节 市场调查方法和步骤
- 第五节 市场预测方法和步骤
- 第五章 消费者市场和购买行为分析
- 第一节 消费者市场特点及类型
- 第二节 消费者购买行为与决策过程
- 第三节 影响消费者购买行为的因素
- 第六章 组织市场购买行为分析
- 第一节 组织市场的类型和特点
- 第二节 生产者市场购买行为
- 第三节 中间商市场购买行为
- 第四节 非营利性组织市场及政府市场购买行为
- 第七章 市场细分与目标市场
- 第一节 市场细分
- 第二节 目标市场选择
- 第三节 目标市场定位
- 第八章 产品策略
- 第一节 产品及其生命周期
- 第二节 产品组合
- 第三节 新产品开发
- 第四节 产品的包装和商标
- 第五节 销售技术服务
- 第九章 品牌资产管理
- 第一节 品牌资产的内涵
- 第二节 品牌资产的构成及评估模型
- 第三节 品牌资产的建立
- 第四节 品牌资产评估与管理
- 第十章 价格策略
- 第一节 价格制定的依据及定价的重要性
- 第二节 定价目标
- 第三节 定价方法
- 第四节 定价的策略
- 第十一章 分销渠道策略
- 第一节 分销渠道的类型和构成
- 第二节 分销渠道的策略及选择
- 第三节 商品的储存、运输和配送
- 第十二章 人员传播
- 第一节 人员传播渠道的类型与特点
- 第二节 直接营销与互动营销
- 第三节 口碑宣传与推荐
- 第四节 销售队伍的设计与管理
- 第十三章 大众传播
- 第一节 大众传播的内涵
- 第二节 大众传播中的基本模式
- 第三节 大众传播的功能与要素
- 第四节 大众传播媒体的选择与效果测定
- 第十四章 整合营销传播
- 第一节 什么是整合营销传播
- 第二节 整合营销传播的基本内容
- 第三节 整合营销传播的指导原则和流程
- 第四节 整合营销传播的基本策略
- 第十五章 客户关系管理
- 第一节 客户关系管理的概念
- 第二节 客户关系管理的特征和功能
- 第三节 客户关系管理的理念和程序
- 第十六章 服务营销管理
- 第一节 服务营销概述
- 第二节 服务质量管理
- 第三节 服务的有形展示
- 第四节 服务人员管理
- 第十七章 网络营销
- 第一节 网络营销产生的背景
- 第二节 网络营销的含义
- 第三节 网络营销的常用方法
- 第十八章 营销组织与控制
- 第一节 市场营销组织设计
- 第二节 市场营销执行
- 第三节 市场营销控制
- 第四节 市场营销审计
- 参考书目
- 后记
