职场礼仪与沟通（第三版）

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。

全书以项目驱动，设置两个贯彻始终的“线索人物”，以其入职及工作后的工作、生活场景为依托，以“言行合一”为编写内容的建构切入点，富有创建性地将礼仪表现与口语表达相融合，将课程整合为“成功入职”“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务交往”四大教学模块，并设计了课程综合实训模块，加上各个项目独有的“项目实训”，使本书真正做到“做中学、学中做”，体现“沟通表达有礼仪，礼仪表现即沟通&rdquo

目录
- 引言 1
- 模块一成功入职
  - 项目一我被职场撞了一下腰————职场面对面 6
    - 项目设定与分析 6
    - 项目实施 7
    - 任务1：认识职场 7
    - 任务2：认识职场交际 9
    - 项目实训 15
  - 项目二我用真情换你心——敲开职场大门 17
    - 项目设定与分析 18
    - 项目实施 18
    - 任务1：求职礼仪表现 18
    - 任务2：求职口才表达 24
    - 任务3：无领导小组面试 30
    - 项目实训 38
  - 项目三模块实训——成功求职 44
    - 项目说明 44
    - 项目实施 44
    - 注意事项 45
    - 项目实训报告 46
- 模块二职场形象设计
  - 项目一我型我塑——优雅的身姿 52
    - 项目设定与分析 53
    - 项目实施 53
    - 任务1：挺拔优雅的站姿 53
    - 任务2：稳健雅致的坐姿 54
    - 任务3：轻盈潇洒的走姿 58
    - 任务4：优美稳健的蹲姿 59
    - 项目实训 62
  - 项目二我型我秀——你就是你所穿的 63
    - 项目设定与分析 64
    - 项目实施 64
    - 任务1：服饰色彩与个性 64
    - 任务2：服饰款式与脸形 71
    - 任务3：服饰款式与体型 72
    - 任务4：办公室形象设计 79
    - 项目实训 91
  - 项目三模块实训——“我行我秀”班级风采大赛 94
    - 项目说明 94
    - 项目实施 94
    - 项目实施条件 95
    - 注意事项 95
    - 项目实训报告 96
- 模块三职场日常交际
  - 项目一我的地盘谁做主——走进办公室 100
    - 项目设定与分析 101
    - 项目实施 101
    - 任务1：办公室称呼礼仪 101
    - 任务2：办公室空间礼仪 104
    - 任务3：办公室环境礼仪 108
    - 任务4：办公室手机礼仪 109
    - 项目实训 111
  - 项目二我的未来我做主————职场沟通 112
    - 项目设定与分析 113
    - 项目实施 113
    - 任务1：真诚赞美 113
    - 任务2：诚恳道歉 116
    - 任务3：善意劝导 119
    - 任务4：委婉拒绝 123
    - 项目实训 127
  - 项目三海内存知己————记住我 129
    - 项目设定与分析 130
    - 项目实施 130
    - 任务1：自我介绍礼仪 130
    - 任务2：自我介绍表达 132
    - 项目实训 134
  - 项目四为他人作嫁衣裳——认识他 138
    - 项目设定与分析 139
    - 项目实施 139
    - 任务1：介绍他人礼仪 139
    - 任务2：介绍他人表达 141
    - 项目实训 143
  - 项目五相逢何必曾相识——我们是朋友 145
    - 项目设定与分析 145
    - 项目实施 146
    - 任务1：温暖的微笑 146
    - 任务2：得体的握手 148
    - 任务3：名片递接 151
    - 任务4：初识交谈 154
    - 项目实训 156
  - 项目六模块实训————职场交往情景模拟 159
    - 项目说明 159
    - 项目实施 160
    - 项目实施条件 160
    - 注意事项 160
    - 项目实训报告 161
- 模块四职场商务交往
  - 项目一特别的爱给特别的你——服务接待 164
    - 项目设定与分析 165
    - 项目实施 165
    - 任务1：完美细致的电话礼仪 165
    - 任务2：对等规格的接待礼仪 168
    - 项目实训 172
  - 项目二我有嘉宾宴乍欢——迎来送往 174
    - 项目设定与分析 174
    - 项目实施 175
    - 任务1：得体地拜访 175
    - 任务2：合适地宴请 178
    - 任务3：巧妙地赠礼 190
    - 项目实训 198
  - 项目三不屈人口，求服人心——商务演讲 201
    - 项目设定与分析 202
    - 项目实施 202
    - 任务1：认识演讲 202
    - 任务2：实施演讲 204
    - 任务3：商务致辞 220
    - 项目实训 223
  - 项目四一片冰心在玉壶——团队沟通 229
    - 项目设定与分析 230
    - 项目实施 230
    - 任务1：认识沟通 230
    - 任务2：对上沟通 242
    - 任务3：平级沟通 246
    - 任务4：对下沟通 247
    - 项目实训 250
  - 项目五模块实训——服务接待情景模拟 256
    - 项目说明 256
    - 项目实施 256
    - 项目实施条件 257
    - 注意事项 257
    - 项目实训报告 258
- 模块五课程综合实训
  - 项目一职业形象设计与面试技巧大赛 262
    - 项目说明 262
    - 项目实施 263
    - 项目实施条件 264
    - 注意事项 264
    - 项目实训报告 264
  - 项目二新品发布会 268
    - 项目说明 268
    - 项目实施 269
    - 项目实施条件 269
    - 注意事项 270
    - 项目实训报告 270
  - 项目三团队沟通 272
    - 项目说明 272
    - 项目实施 272
    - 项目实施条件 274
    - 注意事项 274
    - 项目实训报告 274
- 参考文献 276

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