本书在第一版基础上修订而成，创新性地以沟通理念学习为经，以听、说、读、写四项基本交流技能的训练为纬，以学习、求职、人际交往三大工作情境为任务驱动，以具体、可操作的技能培训带动人文思想的渗透，打破各个学科的界限，融合了对高职学生最有指导性、最有价值的知识传授和技能训练。本书充分利用当代传播沟通媒介和传播沟通方式，引入当代最流行的NLP、身心修炼等切合当代学生需求的知识和训练体系，以达到更新颖、更有影响力、更见实效的成果，体现高职教育的特色、时代性、实用性、人文性和可操作性。本书分基础篇和实战篇两部分，共五个能力模块。
本书适合高等职业技术院校和普通高等院校学生学习，还可作为各单位岗前培训、在岗职业培训教材。
- 前辅文
- 基础篇
- ■ 能力模块一 沟通基础
- 第一单元 有效沟通
- 第一节 沟通的重要性
- 第二节 沟通的基本概念
- 第三节 有效沟通
- 第二单元 沟通心理
- 第一节 情绪管理技巧
- 第二节 自我沟通心理的调节
- 第三节 克服人际沟通心理障碍的技巧
- 第三单元 沟通方式
- 第四单元 沟通行为
- 实战篇
- ■ 能力模块二 职场沟通
- 第一单元 求职面试
- 第二单元 职场文化
- 第一节 转换角色 锤炼心理
- 第二节 放弃偏执和敌意
- 第三节 练就眼力能识人
- 第四节 外圆内方知进退
- 第五节 不做有始无终之人
- 第六节 人在职场屈求伸
- 第三单元 职场沟通技巧
- 第一节 与上司建立良好的沟通关系
- 第二节 与同事建立良好的沟通关系
- 第三节 与下属建立良好的沟通关系
- ■ 能力模块三 职场写作
- 第一单元 材料的收集、整理和使用
- 第一节 查找资料的方法和途径
- 第二节 材料的整理和使用
- 第三节 PPT 的文字写作
- 第二单元 通知、函、电邮、短信的写作
- 第一节 通知的写作
- 第二节 函的写作
- 第三节 电邮、短信的写作
- 第三单元 计划、总结的写作
- 第四单元 调查报告、策划书的写作
- 第五单元 商品说明书、广告文案的写作
- ■ 能力模块四 职场口才
- 第一单元 演讲技巧
- 第一节 演讲概述
- 第二节 演讲的准备工作
- 第三节 演讲的语言表达技巧
- 第四节 演讲的非语言表达技巧
- 第五节 演讲忘词的处理
- 第二单元 说服技巧
- 第三单元 谈判技巧
- ■ 能力模块五 职场礼仪
- 第一单元 会面礼仪
- 第一节 称呼礼仪
- 第二节 握手礼仪
- 第三节 介绍礼仪
- 第四节 名片礼仪
- 第五节 交谈礼仪
- 第二单元 位次礼仪
- 第三单元 电话礼仪
- 第一节 打电话的礼仪
- 第二节 接电话的礼仪
- 第三节 手机使用礼仪
- 第四单元 餐饮礼仪
- 第一节 中餐礼仪
- 第二节 西餐礼仪
- 第三节 自助餐礼仪
- 第五单元 馈赠礼仪
- 第一节 礼品的意义
- 第二节 赠送礼品的礼仪
- 第三节 接受礼品的礼仪
- ■ 参考文献
