本书将沟通技巧和基本礼仪融合为一体， 系统地介绍了与沟通礼仪有关的基本理论和基本技能， 以及沟通礼仪在日常生活和工作中的应用， 如书面沟通礼仪、日常会面沟通礼仪、电话沟通礼仪、职场沟通礼仪、语言及非语言沟通礼仪、倾听礼仪、宴会沟通礼仪等。本书案例丰富， 内容翔实， 突出系统性、实践性和实用性。
本书以项目形式编排每部分内容。每个项目按照学习目标、技能目标、案例导入、知识点（技能点）、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列， 读者带着目标和任务去学习， 通过技能训练， 进一步巩固实践操作技能， 提高沟通礼仪能力。
本书注重理论与实践相结合， 通俗易懂， 深入浅出， 可为高职高专学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。
