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沟通礼仪


作者:
惠亚爱
定价:
22.80元
ISBN:
978-7-04-046199-2
版面字数:
320.000千字
开本:
16开
全书页数:
207页
装帧形式:
平装
重点项目:
暂无
出版时间:
2016-09-07
读者对象:
高等职业教育
一级分类:
公共课
二级分类:
口才与沟通
三级分类:
口才与沟通

本书将沟通技巧和基本礼仪融合为一体, 系统地介绍了与沟通礼仪有关的基本理论和基本技能, 以及沟通礼仪在日常生活和工作中的应用, 如书面沟通礼仪、日常会面沟通礼仪、电话沟通礼仪、职场沟通礼仪、语言及非语言沟通礼仪、倾听礼仪、宴会沟通礼仪等。本书案例丰富, 内容翔实, 突出系统性、实践性和实用性。

本书以项目形式编排每部分内容。每个项目按照学习目标、技能目标、案例导入、知识点(技能点)、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列, 读者带着目标和任务去学习, 通过技能训练, 进一步巩固实践操作技能, 提高沟通礼仪能力。

本书注重理论与实践相结合, 通俗易懂, 深入浅出, 可为高职高专学生使用,也可作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。

  • 前辅文
  • ■项目一 沟通概述
    • 技能1 认识沟通
      • 一、沟通的含义
      • 二、沟通的具体内涵
      • 三、沟通的层次
      • 四、沟通的原则
      • 五、沟通的特点
      • 六、沟通的功能
    • 技能2 了解沟通的类型
      • 一、言语沟通和非言语沟通
      • 二、正式沟通和非正式沟通
      • 三、上行沟通、下行沟通和平行沟通
      • 四、单向沟通和双向沟通
      • 五、自我沟通、人际沟通和群体沟通
    • 【项目小结】
    • 【自我测试】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目二 沟通的过程与模式
    • 技能1 沟通的过程
      • 一、沟通的过程
      • 二、沟通过程的要素
    • 技能2 沟通的基本要素
      • 一、发送者
      • 二、编码
      • 三、信息传递
      • 四、接收者
      • 五、译码
      • 六、理解
      • 七、反馈
      • 八、噪声
    • 【项目小结】
    • 【自我测试】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目三 沟通的障碍
    • 技能1 提升三秒钟印象
      • 一、仪容
      • 二、服饰
      • 三、仪态
    • 技能2 有效沟通的6C原则
      • 一、有效沟通的4个法则
      • 二、有效沟通的6C原则
    • 技能3 克服沟通障碍
      • 一、传送者的障碍
      • 二、接收者的障碍
      • 三、克服沟通障碍的策略
    • 【项目小结】
    • 【自我测试】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目四 礼仪概述
    • 技能1 了解中国礼仪的起源及发展史
      • 一、中国礼仪的起源
      • 二、中国礼仪的发展史
      • 三、中西方礼仪区别
    • 技能2 了解礼仪的概念、功能和原则
      • 一、礼仪概念的界定
      • 二、礼仪的功能
      • 三、礼仪的原则
    • 【项目小结】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目五 书面沟通礼仪
    • 技能1 了解写作的特性和要求
      • 一、写作的四大特性
      • 二、公文写作的要求
    • 技能2 了解写作的文体类型
      • 一、行政公文
      • 二、计划类文书
      • 三、报告类文书
      • 四、法律类文书
      • 五、新闻性文书
      • 六、日常事务类文书
    • 技能3 确定恰当的写作文体
      • 一、要考虑阅读对象
      • 二、要考虑传播的信息
      • 三、要考虑自身的表达能力
      • 四、要考虑信息传播的层次
    • 技能4 掌握写作的流程
      • 一、拟订提纲
      • 二、确立目标
      • 三、确定主题
      • 四、读者
      • 五、列出提纲
      • 六、收集资料
      • 七、正式写作
      • 八、编辑修改
    • 技能5 了解不同文体的写作要求
      • 一、 商务信函的写作
      • 二、 就业自荐信的写作
      • 三、调查报告写作要求
      • 四、实习报告写作要求
    • 【项目小结】
    • 【自我测试】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目六 日常会面沟通礼仪
    • 技能1 了解会见的一般过程
      • 一、准备阶段
      • 二、实施阶段
      • 三、 总结阶段
    • 技能2 了解会见的主要类型与技巧
      • 一、会见的主要类型
      • 二、会见的技巧
    • 技能3 日常会面的礼节
      • 一、握手
      • 二、介绍礼
      • 三、名片礼
      • 四、鞠躬礼
    • 【项目小结】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目七 电话沟通礼仪
    • 技能1 电话沟通礼仪
      • 一、重要的第一声
      • 二、要有喜悦的心情
      • 三、端正的姿态与清晰温柔的声音
      • 四、迅速准确的接听
      • 五、认真清楚的记录
      • 六、有效电话沟通
      • 七、挂电话前的礼貌
    • 技能2 电话沟通技巧
      • 一、打电话的准备工作
      • 二、通话过程中
      • 三、结束电话后的整理工作
      • 四、接电话的技巧
      • 五、接电话和打电话的程序及要点
    • 【项目小结】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目八 职场沟通礼仪
    • 技能1 办公室沟通礼仪
      • 一、办公室环境礼仪
      • 二、办公室语言礼仪
      • 三、办公室同事相处礼仪
      • 四、进出门礼仪
      • 五、其他注意事项
    • 技能2 接待与拜访沟通礼仪
      • 一、第一次接近客户的技巧
      • 二、获取客户好感的六大法则
      • 三、办公室接待礼仪
    • 技能3 会议、乘车及行进中的方位礼仪
      • 一、行进中的方位礼仪
      • 二、乘坐交通工具位次礼仪
      • 三、会客方位礼仪
    • 【项目小结】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目九 语言及非语言沟通礼仪
    • 技能1 语言沟通礼仪
      • 一、说话艺术与礼仪
      • 二、语言沟通技巧
      • 三、日常生活的谈话技巧
    • 技能2 非语言沟通礼仪
      • 一、非语言沟通概述
      • 二、非语言沟通的主要类型与礼仪
    • 【项目小结】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目十 倾听礼仪
    • 技能1 认识倾听
      • 一、倾听的定义
      • 二、倾听的过程
      • 三、倾听的重要性
      • 四、倾听的作用与类型
    • 技能2 掌握倾听的技巧
      • 一、倾听的态度
      • 二、倾听的礼仪
      • 三、有效的倾听技巧
      • 四、学会倾听,走向成功
    • 【项目小结】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■项目十一 宴会沟通礼仪
    • 技能1 宴请沟通礼仪
      • 一、常见的宴请类型
      • 二、宴请的组织礼仪
      • 三、赴宴礼仪
    • 技能2 中餐沟通礼仪
      • 一、中餐就餐形式
      • 二、中餐上菜顺序
      • 三、中餐桌次与席位的安排
      • 四、中餐就餐沟通礼仪要求
    • 技能3 西餐沟通礼仪
      • 一、西餐就餐形式
      • 二、西餐就餐礼仪要求
      • 三、西餐就餐注意事项
    • 技能4 自助餐沟通礼仪
      • 一、排队取菜
      • 二、循序取菜
      • 三、量力而行
      • 四、多次取菜
      • 五、避免外带
      • 六、送回餐具
      • 七、照顾他人
      • 八、积极交际
    • 技能5 酒水礼仪
      • 一、饮酒礼仪
      • 二、饮茶礼仪
      • 三、品咖啡礼仪
    • 【项目小结】
    • 【思考题】
    • 【技能训练】
  • ■参考文献
润滑油公司的投诉电话
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二维码资源索引表
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沟通的含义
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沟通的内涵
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沟通的过程、模式与基本要素
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皮肤护理
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男士正装
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领带系法
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饰品的佩戴
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详见纸质图书
沟通的障碍及克服策略
文档mp4
详见纸质图书
礼仪的起源与沿革
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详见纸质图书
职场写作的特性与基本要求
文档mp4
详见纸质图书
商务信函的写作
文档mp4
详见纸质图书
握手礼仪
文档mp4
详见纸质图书
介绍礼仪
文档mp4
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