本书是文秘专业中等职业教育国家规划教材，在第二版的基础上修订而成。
本书以公共关系知识与能力培养为主线，系统全面地介绍了公共关系原理和公共关系实务，即形成意识、调查分析、信息交流、沟通协调、培养素质、交际礼仪、语言表达、演讲商谈、活动策划、形象塑造、危机管理、市场开拓，共12讲。每讲之首设有“案例与场景”，末尾设有“技能训练”和体现应知应会要求的习题，书后还附有旨在培养和检测公关意识与应变能力的综合训练，增强了能力训练的针对性。全书内容深入浅出，语言简明通俗本书配套学习卡资源，按照本书末页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可获取教学资源。
本书可作为中等职业学校文秘类专业的教材，也可作为机关、企事业单位文秘人员、公关人员的岗位培训教材，还可作为从事文秘、公关工作人员的自学读物
- 目录
- 前辅文
- 第一讲 形成意识
- 一、公共关系的含义
- 二、公共关系的基本特征
- 三、现代公共关系的兴起和发展
- 四、公共关系与我国现代化建设
- 第二讲 调查分析
- 第三讲 信息交流
- 第四讲 沟通协调
- 第五讲 培养素质
- 一、公共关系人员的形象
- 二、公共关系人员的基本条件
- 三、公共关系人员的能力
- 第六讲 交际礼仪
- 第七讲 语言表达
- 一、交际与交际技巧
- 二、语言表达的基本要求
- 三、除述、说明和议论
- 四、即兴发言
- 第八讲 演讲 商谈
- 一、演讲 的作用和风度
- 二、演讲 的语言技巧
- 三、商谈的原则和过程
- 四、商谈的策略和技巧
- 第九讲 活动策划
- 一、公共关系活动的方式
- 二、公共关系专题活动
- 三、公共关系策划
- 第十讲 形象塑造
- 一、组织形象与公共关系广告
- 二、公共关系广告的类型
- 三、公共关系广告效益评价
- 第十一讲 危机管理
- 第十二讲 市场开拓
- 一、市场与市场观念的演变
- 二、推销策略和技巧
- 三、自我推销
- 综合训练（一）
- 综合训练（二）
- 综合训练（三）
- 综合训练（四）
- 附录一 康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目
- 附录二 长城润滑油护航“神六”公关项目
- 附录三 金龙鱼食用油风波危机处理公关项目
- 参考书目
