本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校文秘专业教学标准》，并参照文秘行业标准，结合文秘类岗位工作实际与中等职业学校文秘专业教学实践编写而成。
本书主要内容包括：办公室日常事务处理、办公室综合事务管理、办公室专项事务办理3个模块组成，设置了10个项目、30个工作任务，具体而翔实地介绍了秘书办公室日常事务管理的内容、程序、方法和技巧，突出了秘书工作的实践性和应用性。本书以工作任务为中心，按教学项目的要求编写，在教学内容设置、教学形式设计和体例编排上具有创新性。本书注重实务，体系独到，条理清晰，体现了以核心技能培养为专业课程改革的主旨。
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本书可作为中等职业学校文秘、行政事务助理、商务助理专业教材，还可作为相关从业人员自学用书。
- 前辅文
- 模块一 办公室日常事务处理
- 项目一 接打电话
- 任务1 电话接听
- 任务2 电话拨打
- 任务3 投诉电话处理
- 项目二 处理邮件
- 任务4 邮件收取
- 任务5 邮件寄发
- 任务6 电子邮件收发
- 项目三 接待访客
- 任务7 预约访客接待
- 任务8 未预约访客接待
- 任务9 团体访客接待
- 任务10 涉外访客接待
- 模块二 办公室综合事务管理
- 项目一 处理信息
- 任务11 信息收集
- 任务12 信息整理
- 任务13 信息传递
- 任务14 信息存储
- 项目二 管理印信
- 任务15 印章使用和管理
- 任务16 介绍信使用和管理
- 项目三 办理证照
- 项目四 管理备用金
- 任务19 零用现金提取、使用
- 任务20 费用报销
- 任务21 信用卡、旅行支票、快汇办理
- 模块三 办公室专项事务办理
- 项目一 管理领导日程
- 项目二 安排商务旅行
- 任务24 商务旅行计划制订
- 任务25 车、船、机票及酒店预订
- 任务26 差旅费预支及报销
- 任务27 出入境手续办理
- 项目三 筹备商务活动
- 任务28 商务谈判服务
- 任务29 签字仪式准备
- 任务30 商务庆典活动筹备
- 参考文献
