本书以公共管理的基本知识与基本理论为基础，充分借鉴已有学术成果，首次全面系统地构建了航空公共管理的理论框架，较为翔实地介绍了航空公共管理的结构体系与基本知识，丰富了社会公共管理的内容。本书分为三个层面，一是介绍了航空公共管理的理论基础及知识体系的内涵与特征；二是系统介绍了航空公共管理的基本内容，包括航空公共关系、航空公共政策与规制、航空公共信息、航空公共服务质量、航空公共安全、航空公共危机、航空公关营销等；三是探讨了航空公共管理的创新，包括航空区域合作、空港园、航空物流运作模式等。同时，本书针对航空公共管理的具体问题，提供了一定量的案例知识，以拓展读者的阅读视野与思考空间。
本书既能作为公共管理硕士——航空公共管理方向的专业学位教育教材，也可作为航空管理机构、航空公共服务咨询机构、航空科研机构以及各类航空企业有关部门与人员的参考资料。
- 前辅文
- 第一章 绪论
- 第二章 航空公共关系管理
- 第一节 航空公共关系概述
- 第二节 航空公共关系的职能
- 第三节 航空公共关系的工作程序
- 第四节 航空公司品牌形象
- 第三章 航空公共政策与规制
- 第一节 航空公共政策概述
- 第二节 航空公共政策过程
- 第三节 国内外航空业的管理政策
- 第四节 航空业的政府法律规制
- 第四章 航空公共信息管理
- 第一节 我国航空信息化发展概述
- 第二节 民航信息化服务及表现
- 第三节 民航企业信息化技术及应用
- 第四节 民航企业信息化建设
- 第五章 航空公共服务质量管理
- 第一节 航空公共服务质量管理理论基础
- 第二节 公共服务质量管理与航空业发展
- 第三节 航空公共服务质量管理的战略选择
- 第六章 航空公共安全管理
- 第一节 航空公共安全管理概论
- 第二节 航空公共安全管理的基本理论
- 第三节 西方航空公共安全管理模式及特点
- 第四节 我国航空公共安全管理的未来展望
- 第七章 航空公共危机管理
- 第一节 公共危机管理概述
- 第二节 第三部门在公共危机管理中的作用及优化
- 第三节 航空公共危机管理
- 第四节 航空业公共危机管理机制
- 第五节 我国航空公共危机管理的现状与完善
- 第八章 航空公关营销管理
- 第一节 航空公关营销概述
- 第二节 航空公关营销的市场需求、环境和消费者分析
- 第三节 航空运输市场细分和目标市场选择
- 第四节 航空运输产品公关营销策略
- 第九章 航空公共管理创新
- 第一节 国家空域一体化管理创新
- 第二节 空港区服务保障的创新
- 第三节 航空物流运作模式创新
- 第四节 航空服务产品创新
