《旅行社管理》(第四版)是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书由四个方面构成：一是对旅行社管理的总体认识，包括旅行社概述；二是旅行社的发展历史与分工体系，包括旅行社的发展与体系变革；三是旅行社管理的基本内容，包括旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社技术管理、旅行社职能管理、旅行社产业关系管理、旅行社创新与战略管理等内容；四是旅行社管理的宏观背景，包括旅行社管理的制度环境、我国旅行社行业发展的影响因素及其趋势等内容。与第一、第二、第三版相比，第四版根据教学需要和旅行社业重大变化，增加了一些新观点、新材料
- 前辅文
- 第一章 旅行社概述
- 第一节 旅行社的概念和分类
- 第二节 旅行社的业务和职能
- 第三节 旅行社的设立
- 第四节 旅行社管理的要素、方法和体系
- 思考题
- 即测即评
- 第二章 旅行社的发展和体系变革
- 第一节 旅行社的产生和发展
- 第二节 旅行社行业的分工体系变革
- 思考题
- 即测即评
- 第三章 旅行社的产品开发
- 第一节 旅行社产品概述
- 第二节 旅行社产品组合与产品线分析
- 第三节 旅行社产品开发原则与战略
- 第四节 旅行社产品开发的过程
- 思考题
- 即测即评
- 第四章 旅行社的营销管理
- 第一节 旅行社产品的定价
- 第二节 旅行社产品的销售渠道管理
- 第三节 旅行社的营销传播管理
- 思考题
- 即测即评
- 第五章 旅行社的技术管理
- 第一节 技术管理理论
- 第二节 信息技术在旅行社业的应用
- 第三节 旅行社技术管理的原则和过程
- 思考题
- 即测即评
- 第六章 旅行社的职能管理
- 第一节 旅行社的组织管理
- 第二节 导游与领队管理
- 第三节 旅行社的门市与计调管理
- 第四节 投诉与补救管理
- 思考题
- 即测即评
- 第七章 旅行社的产业关系管理
- 第一节 旅行社产业关系概述
- 第二节 旅行社供应商的管理
- 第三节 旅行社合作商的管理
- 第四节 旅行社竞争者的管理
- 第五节 旅行社的客户关系管理
- 思考题
- 即测即评
- 第八章 旅行社创新与战略管理
- 第一节 旅行社的经营战略
- 第二节 旅行社的竞争与合作战略
- 第三节 旅行社的集团化战略
- 第四节 旅行社的全球化战略
- 思考题
- 即测即评
- 第九章 旅行社管理的制度环境
- 第一节 旅行社管理的法律环境
- 第二节 中央政府的产业规制体系
- 第三节 地方政府对旅行社业的管理
- 第四节 行业协会对旅行社的管理
- 思考题
- 即测即评
- 第十章 我国旅行社业发展的影响因素及其趋势
- 第一节 影响旅行社业发展的主要因素
- 第二节 我国旅行社业的发展趋势
- 思考题
- 即测即评
- 参考文献
