本书创新性地以沟通理念学习为经，以听、说、读、写四项基本交流技能的训练为纬，以学习、求职、人际交往三大工作情境为任务驱动，以具体、可操作的技能培训带动人文思想的渗透，打破各个学科的界限，融合了对高职学生最有指导性、最有价值的知识传授和技能训练。本书充分利用当代传播沟通媒介和传播沟通方式，引入当代最流行的ＮＬＰ、身心修炼等切合当代学生需求的知识和训练体系，以达到更新颖、更有影响力、更见实效的成果，体现高职教育的特色、时代性、实用性、人文性和可操作性。本书分基础篇、实战篇和拓展篇三部分，共七个能力模块。
本书适合高等职业技术院校和普通高等院校学生学习，还可作为各单位岗前培训、在岗职业培训使用。
- 基础篇
- 能力模块一 沟通基础
- 第一单元 有效沟通
- 第一节 沟通的重要性
- 第二节 沟通基本概念
- 第三节 有效沟通
- 第二单元 沟通心理障碍克服训练
- 第一节 情绪管理技巧
- 第二节 自我沟通心理障碍克服
- 第三节 人际沟通心理障碍克服
- 第三单元 沟通方式
- 第四单元 沟通行为
- 第一节 有效倾听技巧训练
- 第二节 有效提问技巧训练
- 第三节 语言表达技巧训练
- 实战篇
- 能力模块二 职场沟通
- 第一单元 求职面试
- 第二单元 职场文化
- 第一节 转换角色 锤炼心理
- 第二节 放弃偏执和敌意
- 第三节 练就眼力能识人
- 第四节 外圆内方知进退
- 第五节 不做有始无终之人
- 第六节 人在职场屈求伸
- 第三单元 职场沟通技巧
- 第一节 与上司建立良好的沟通关系
- 第二节 与同事建立良好的沟通关系
- 第三节 与下属建立良好的沟通关系
- 能力模块三 职场写作
- 第一单元 材料的收集、整理和使用
- 第二单元 通知、信函的写作
- 第三单元 计划、总结的写作
- 第四单元 调查报告、市场调查报告、可行性研究报告的写作
- 第一节 调查报告的写作
- 第二节 市场调查报告的写作
- 第三节 可行性研究报告的写作
- 第五单元 策划书、商品说明书、广告文案的写作
- 第一节 策划书的写作
- 第二节 商品说明书的写作
- 第三节 广告文案的写作
- 能力模块四 职场口才
- 第一单元 演讲技巧
- 第一节 什么是演讲
- 第二节 演讲的准备工作
- 第三节 演讲的语言表达技巧
- 第四节 演讲的非语言表达技巧
- 第五节 演讲忘词的处理
- 第二单元 说服技巧
- 第三单元 谈判技巧
- 能力模块五 职场礼仪
- 第一单元 会面礼仪
- 第一节 称呼礼仪
- 第二节 握手礼仪
- 第三节 介绍礼仪
- 第四节 名片礼仪
- 第五节 交谈礼仪
- 第二单元 位次礼仪
- 第三单元 电话礼仪
- 第一节 打电话的礼仪
- 第二节 接电话的礼仪
- 第三节 手机使用礼仪
- 第四单元 餐饮礼仪
- 第一节 中餐礼仪
- 第二节 西餐礼仪
- 第三节 自助餐礼仪
- 第五单元 馈赠礼仪
- 第一节 礼品的意义
- 第二节 赠送礼品的礼仪
- 第三节 接受礼品的礼仪
- 拓展篇
- 能力模块六 名家谈沟通
- 第一单元 管理大师谈沟通
- 第一节 曾仕强：圆通的人际关系
- 第二节 彼得·德鲁克：卓有成效的管理者
- 第二单元 心理导师谈沟通
- 第一节 埃克哈特·托尔：当下的力量
- 第二节 威尔·鲍温：不抱怨的世界
- 第三节 拜伦·凯蒂：一念之转
- 第三单元 企业家谈沟通
- 第四单元 作家谈沟通
- 第一节 刘墉：我不是教你诈
- 第二节 毕淑敏：心灵七游戏
- 第五单元 政治家谈沟通
- 第一节 温家宝：让文化成为沟通的良师
- 第二节 普京的打架哲学
- 第三节 跟奥巴马学沟通
- 能力模块七 文化与沟通
- 第一单元 传统文化与沟通
- 第一节 儒家文化与沟通
- 第二节 道家文化与沟通
- 第三节 佛家文化与沟通
- 第二单元 文学作品中的沟通
- 第一节 《红楼梦》中的管理沟通
- 第二节 金庸作品中的人际沟通
- 第三节 “杜拉拉”的职场沟通习惯
- 第三单元 影视作品中的沟通
- 参考文献
