本书是“十二五”职业教育国家规划教材,也是高等职业教育商贸类专业群市场营销专业新目录·新专标配套教材。
本次修订体现了以职业能力为导向,以学生为本的原则,把职业能力与素养的培养放在首位,将现代推销的基本原理与生活、生产、经营中的实际应用相结合,注重实践技能的培养。教材总体设计体现“理实一体化、学做一体化”的编写模式,全书共十一章,推销概述、推销沟通礼仪、推销调查技术、寻找顾客技术、接近顾客技术、推销洽谈技术、异议处理技术、推销成交技术、顾客维系技术、推销管理和推销战略。
本书配套开发有PPT、习题答案等教学资源,教师可登录“高等教育出版社产品信息检索系统”(xuanshu.hep.com.cn)免费下载。本书可作为高等职业教育专科、本科院校,中等职业院校和应用型本科院校财经商贸类相关专业的教材,也可作为企业员工的培训用书,还可作为各类管理人员、推销人员学习推销技术的参考读物。
- 前辅文
- 第一章 推销概述
- 第一节 推销技术
- 第二节 推销环境
- 第三节 推销要素
- 第四节 推销方式
- 第五节 推销模式
- 第二章 推销沟通礼仪
- 第一节 推销沟通概述
- 第二节 推销沟通的基本礼仪
- 第三节 推销过程礼仪
- 第三章 推销调查技术
- 第一节 推销调查概述
- 第二节 推销调查的方法
- 第三节 推销调查的方式
- 第四章 寻找顾客技术
- 第一节 寻找顾客概述
- 第二节 寻找顾客的策略
- 第三节 顾客资格审查
- 第四节 客户管理
- 第五章 接近顾客技术
- 第一节 接近顾客技术概述
- 第二节 约见顾客
- 第三节 接近顾客
- 第六章 推销洽谈技术
- 第一节 推销洽谈概述
- 第二节 推销洽谈准备
- 第三节 推销洽谈策略
- 第四节 推销洽谈技巧
- 第七章 异议处理技术
- 第一节 推销异议概述
- 第二节 推销异议处理的策略
- 第三节 推销异议处理的基本方法与技巧
- 第八章 涂销成交技术
- 第一节 推销成交概述
- 第二节 推销成交的信号和条件分析
- 第三节 推销成交的方法
- 第九章 顾客维系技术
- 第一节 顾客维系概述
- 第二节 顾客维系程序
- 第三节 顾客维系的基本方法
- 第四节 客户档案的建立与维护
- 第十章 推销管理
- 第一节 推销目标
- 第二节 推销计划
- 第三节 推销组织
- 第四节 推销控制
- 第十一章 推销战略
- 第一节 推销战略概述
- 第二节 推销战略的基本特征
- 第三节 推销战略的制定
- 参考文献