服务礼仪（第四版）

本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业教育旅游服务与管理专业教学标准》《中等职业教育高星级饭店运营与管理专业教学标准》和旅游服务行业实际，在2021年第三版的基础上修订而成。

本书基于中华礼仪文化，以“内涵修养、外塑形象”为设计理念，实现礼仪知识的内化和礼仪技能的提升，传承和弘扬中华优秀传统文化。全书共分十个项目，主要内容包括走进服务礼仪、诠释服务意识、塑造职业形象、培养社交能力、提升言谈技巧、掌握酒店服务礼仪、知晓游客接待礼仪、熟悉涉外礼宾服务、了解中外习俗礼仪、处理礼仪危机。本书紧紧把握行业发展趋势和职业岗位需求，突出旅游行业实际，注重实践性和应用性。

本书配套教学视频、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https：//abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。

本书可作为职业院校旅游类专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。