服务营销学（第五版）

本书是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，也是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，同时还是高等学校市场营销专业主干课程教材。

本书共十五章，阐述了新经济时代的服务营销、服务市场、服务消费行为、服务营销理念和规划、服务品牌及质量、服务营销组合7P策略以及服务营销文化、网上服务等内容。本书的编写旨在培养服务营销人才，能够帮助服务企业提高竞争力和市场份额，优化服务流程和质量，建立良好的品牌形象，促进创新和差异化竞争，更好地了解消费者需求和行为，提高市场定位和营销效果；推动一、二、三产业融合、实现全产业链的提质升级，实现经济可持续性发展。此次修订增加了党的二十大报告中关于服务业及其发展的相关内容，更新了部分案例和数据资料，并进一步丰富了实践内容。

本书以致力于研究服务营销的本科生以及从事服务营销的人员为主要对象。本书可作为高等学校服务营销学课程教材，也可作为从业人员的参考用书。