服务营销学（第四版）

本书是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪课程教材，也是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，同时还是高等学校市场营销专业主干课程教材。

服务营销学为迅速蓬勃发展的服务业，为在产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南，是市场营销学的衍生与拓展。本书共十五章，详尽地阐述了新经济时代的服务营销、服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消费行为、服务营销理念、服务营销规划、服务品牌及质量、服务营销组合7P策略以及服务营销文化、网上服务等内容，是一本既能适应新经济时代发展的需要、又能推动第三产业发展的理论与实践相结合的教材。此次修订增加了新兴服务业、服务品牌体系建设以及与网络发展相关的服务营销新内容，更新了部分案例和数据资料，整合了部分章节使之更为精炼，各章增设知识结构图与学习目标，并进一步丰富了实践内容，如各章引例及二维码拓展阅读。

本书以致力于研究服务营销的本科生以及从事服务营销的人员为主要对象。本书可作为高等学校服务营销学课程教材使用，也可作为从业人员的参考用书。