本书是“十四五”职业教育国家规划教材。
本书依据职业教育的规律，紧扣“导游”既是为旅游服务又是旅游行业窗口的特点，博采众长，集思广益，经多次修改而成。
全书共有五个项目，分别为：旅游与导游服务、景点导游服务、地陪导游服务、全陪导游服务、出境领队服务。
本书可作为高等职业院校旅游大类相关课程教材，也可作为导游行业人员的培训考证用书。
- 项目一 旅游与导游服务
- 任务一 认识旅游和导游
- 任务二 认识导游服务
- 一、导游服务的必要性
- 二、导游服务的性质和特点
- 三、导游服务的内容
- 任务三 了解我国导游队伍的现状
- 项目二 景点导游服务
- 任务一 景点讲解前的准备工作
- 一、做好讲解服务准备
- 二、景点导游词撰写准备
- 三、沟通语言技能
- 四、讲解基本原则
- 五、讲解常用方法
- 任务二 人文景观导游的讲解服务
- 一、做好接团准备工作
- 二、人文景观讲解流程
- 三、人文景观讲解示例（故宫博物院导游讲解）
- 四、游客走失及财物丢失的处理和预防
- 任务三 自然景观导游讲解服务
- 一、做好接待准备
- 二、自然景观讲解流程
- 三、自然景观观赏方法
- 四、自然景观讲解示例
- 五、游客生病的处理和预防
- 六、游客购物要求的处理
- 项目三 地陪导游服务
- 任务一 团队一日游地陪导游服务
- 一、服务准备
- 二、迎接服务
- 三、漏接事故
- 四、就餐服务
- 五、车上讲解
- 六、游览服务
- 七、后续服务
- 任务二 团队三日游地陪导游服务
- 一、服务准备
- 二、迎接服务
- 三、空接事故
- 四、入住服务
- 五、游览服务
- 六、就餐服务
- 七、娱乐服务
- 八、购物服务
- 九、后续服务
- 任务三 地陪接待散客服务
- 一、服务准备
- 二、错接事故
- 三、游览服务
- 四、送站服务
- 五、其他服务
- 六、后续服务
- 项目四 全陪导游服务
- 任务一 团队三日游全陪导游服务
- 一、落实准备工作
- 二、接团服务
- 三、途中服务
- 四、生活服务
- 五、游客个别要求的处理
- 六、后续服务
- 任务二 团队五日游全陪导游服务
- 一、服务准备
- 二、接团服务
- 三、途中服务
- 四、导游协调沟通
- 五、离站服务
- 六、各站衔接工作
- 项目五 出境领队服务
- 任务一 出团准备工作
- 任务二 出入境服务
- 任务三 境外随团服务
- 一、入住酒店服务
- 二、餐饮服务
- 三、游览服务
- 四、购物服务
- 五、观演服务
- 任务四 回国后续工作
- 一、与计调做好交接工作
- 二、财务处理
- 三、维护与游客的关系
- 附录
- 附录一 导游资格证书展示
- 附录二 部分著名旅游景点优秀导游词欣赏
- 附录三 中华人民共和国旅游法
- 附录四 导游人员管理条例
- 附录五 导游管理办法
- 附录六 导游服务质量标准
- 附录七 导游等级划分与评定标准
- 主要参考文献
