本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书系统地介绍了公关礼仪的基本知识，重视理论与实践的结合，旨在加强学生的礼仪修养，提高学生的职业竞争力。主要内容包括： 礼仪与公关礼仪概述、公关人员的个人礼仪、公关实务礼仪、公关文书礼仪、中外习俗礼仪。
本书既可作为普通高等院校公共课教材，也可作为工商管理、公共管理与旅游管理等专业的公共关系课教材。
- 第一章 礼仪与公关礼仪概述 001
- 第一节 礼仪概述 001
- 第二节 公关礼仪概述 016
- 案例1-1谁对谁错 024
- 案例1-2个人接触的威力 026
- 第二章 公关人员的个人礼仪 028
- 第一节 礼貌用语 028
- 第二节 见面礼仪 034
- 第三节 电话礼仪 045
- 第四节 日常行为礼仪 050
- 第五节 目光、距离、位置礼仪 053
- 第六节 服饰礼仪 057
- 第七节 仪容礼仪 078
- 第八节 仪态礼仪 087
- 案例2-1 子贡与养马人 095
- 案例2-2 我认识你们的服装 096
- 案例2-3 他们都成功了 097
- 第三章 公关实务礼仪 099
- 第一节 公关日常实务礼仪 099
- 第二节 公关专项活动礼仪 111
- 案例3-1 一次成功的演讲 160
- 案例3-2 形象的竞争 164
- 案例3-3 让语言来说服你吧 166
- 第四章 公关文书礼仪 169
- 第一节 公关文书的内容与特点 169
- 第二节 日常公关文书礼仪 170
- 第三节 社交礼仪类公关文书 177
- 第四节 公共关系专业文书礼仪 195
- 案例4-1 修改了六次的回执 207
- 案例4-2 让文字来影响你们吧 208
- 第五章 中外习俗礼仪 210
- 第一节 习俗礼仪综述 210
- 第二节 中国习俗礼仪 212
- 第三节 外国习俗礼仪 221
- 第四节 中外馈赠习俗礼仪 237
- 案例5-1 两道菜引发的悲剧 240
- 案例5-2 痛饮“洗手水” 241
- 参考书目 242
- 后记 244
