本书由公共关系基础理论、公共关系基本实务与公共关系案例评析三部分组成。书中论述了公共关系三大要素，即公共关系主体、公共关系客体、公共关系手段在公共关系管理中的地位；阐明了公共关系调查、策划、实施、评估等工作程序的规范要求；将公共关系理论与公共关系实务、公共关系实践相结合，在案例评析中，强化了对公共关系理论的指导意义以及公共关系实践的本质特征的探索。
本书具有较强的普适性、实用性以及教与学的互动性，特别提供了具有创新性的公共关系案例分析模式。
本书可供高等院校学生必修或选修课使用，也可供社会各界进行公共关系培训或一般读者自学使用。
- 上篇 公共关系基础理论
- 第一章 公共关系概述3
- 第一节 公共关系的定义与基本特征3
- 第二节 公共关系概念的三种具体应用7
- 第三节 公共关系与相关实务的辨析8
- 第四节 公共关系的基本管理职能12
- 第二章 公共关系历史与现状18
- 第一节 公共关系的萌芽18
- 第二节 美国公共关系理论与实践的发展过程20
- 第三节 美国现代公共关系产生与发展的历史条件26
- 第四节 公共关系在中国的发展过程与前景29
- 第三章 公共关系三大基本要素32
- 第一节 公共关系主体——社会组织与公关从业人员32
- 第二节 公共关系客体——各类内部与外部公众54
- 第三节 公共关系手段——传播72
- 第四章 公共关系四步工作过程90
- 第一节 公共关系调查91
- 第二节 公共关系策划100
- 第三节 公共关系实施112
- 第四节 公共关系评估123
- 中篇 公共关系基本实务
- 第五章 公共关系调查133
- 第一节 公共关系调查的基本方法与具体运用133
- 第二节 公共关系调查报告的撰写142
- 第六章 公共关系新闻传播144
- 第一节 撰写公共关系新闻稿与新闻资料144
- 第二节 公共关系事件策划148
- 第三节 举办新闻发布会150
- 第七章 公共关系专项活动155
- 第一节 公共关系广告155
- 第二节 导入企业形象识别系统161
- 第三节 公共关系各类专项活动167
- 第八章 公共关系危机管理175
- 第一节 公共关系危机管理概述175
- 第二节 公共关系危机管理的基本过程177
- 第九章 公共关系礼仪规范186
- 第一节 礼仪的公共关系管理意义186
- 第二节 公共关系礼仪的特点与原则187
- 第三节 公共关系礼仪的基本内容189
- 下篇 公共关系案例评析
- 案例一 双奥之城，和谐之都205
- 案例二 谁的责任216
- 案例三 两次下跪222
- 案例四 惠普之道226
- 案例五 联合利华的“本土化”战略231
- 案例六 天然水与纯净水之争239
- 案例七 可口可乐、麦当劳和迪士尼联合称霸江湖243
- 案例八 壳牌美境行动247
- 案例九 “中海油”海外上市251
- 案例十 汶川特大地震应急救助255
- 案例十一 红罐之争264
- 案例十二 埃克森公司的黑色星期五271
- 参考文献277
